复盘的两种方法

有两种不同的复盘方法可以帮助我们：情境重现法和关键点法。

当我们刚开始复盘的时候，最好用情境重现法。当我们越来越熟悉复盘之后，关键点法就会成为最常用的方法，而情境重现法则成为补充。

复盘有两种方法：情境重现法和关键点法。

情境重现法

2010年，美国名校的网络公开课开始在新浪、网易等中国主流网络媒体上发布，一时间引起网络追捧热潮。哈佛大学的《幸福课》高居新浪公开课频道人气榜榜首的位置，耶鲁大学的《心理学导论》、普林斯顿大学的《人性》以及哈佛大学的《公正》都受到网友的热捧。[插图]《公正》课程视频的网络点击量超过1000万次，授课老师桑德尔教授在2011年的中国行，遭遇到了如乐坛巨星演唱会一般的豪华阵仗。[插图]他在清华大学和复旦大学的两次演讲，都吸引了大批粉丝到场。

但是，在接受《三联生活周刊》采访的时候，新浪教育频道总监梅景松揭示了火热公开课的另一面。梅景松说：“学习还是需要强迫性的。公开课更多的是一种具有观赏性的课程，一个有23节课的课程系列，几乎没有人能坚持看到第5节。我曾经对耶鲁大学的罗马建筑课很有兴趣，但是也没能把所有视频看完。如果能够有一些线上交流的配套内容，情况可能会有所改善。公开课的价值在于，让更多人开阔眼界。”

情境，包含着远远超过背景、环境等信息，一般来说，它包括三种“场”或者“流”。三种“场”是指信息场、思维场和情绪场。三种“流”是指信息流、思维流和情绪流。

“场”主要是强调空间状态，“流”主要强调时间变化。

“信息场”告诉我们，当时现场的外在环境“有什么”。

“思维场”告诉我们，当时现场每个人自己“是什么”。

“情绪场”告诉我们，当时现场的人员之间“为什么”。

对于信息场的复盘，有助于厘清项目或者行业的事实。对于思维场的复盘，有助于判断方法和思路是否正确。对于情绪场的复盘，有助于认识自己和他人。

关键点法则

所谓关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。

一般说来，时间关节点（里程碑时刻）和内容关节点（里程碑事件）是统一的，它们之间具有较强的一致性。

逆向关键点法则是说在复盘的过程中，根据以前的经验，先行确定事件成功必须满足的关键成功因素，然后围绕关键成功因素进行复盘。

联想通过对比复盘，找到的是行业成功的关键因素：流程、库存、客户偏好、组织结构优化等。通过在这些关键因素对标杆对手和市场的分析，找出问题的所在，也就找到了解决问题的方法，最终赢得了市场竞争。

在复盘的关键点法则中，还有一种方法，我称之为疑问法。

关键点法则之所以可行，与数学上的完全覆盖的理论是一致的。我们可以将整个事件看成一个集合，然后每一个时间节点或者流程节点，都可以是小集合的节点，通过对这些流程中小集合的复盘，从而实现对事件大集合的复盘。

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