我今天分享的内容和区块链本身的技术相关的东西并不是特别多，主要集中在区块链的社区，所以大家不用特别担心自己听不懂。

对于所有想要做去中心化的社区运营，想要做大规模社区的运营，相信都能有一定帮助。

新组织形式

基于信任渐进圈结构的区块链社区

首先我们先从两个问题来开始：

第一个问题：如何杀死一只蜘蛛呢？我们的第一反应可能就是拍它。还可以再具体一点，要拍蜘蛛的哪个部位呢？蜘蛛头？没错，只要我们把它的头弄掉了，这个蜘蛛就死了。

第二个问题：如何杀死一只海星呢？海星是自然界中非常奇特的生物，它没有头，没有头我们不知道拍哪儿，那把它劈成两半？结果你得到了两个海星。

因为海星没有像蜘蛛一样的神经中枢控制身体活动，海星的神经中枢是分散在 5 个脚上的，比如说它要往左走，一条腿说了不算，得 5 条腿一起往左走。

从这两个不同生命体的形态上，我们可以得出一个什么样不同的组织形式呢？

这里给大家推荐一本书：《海星与蜘蛛》，又译《海星模式》，布莱福曼的著作。我刚才提的两个问题就是书中的引例，海星和蜘蛛分别代表了中心化的组织和去中心化的组织。

这本书是在 2006 年出版的，有一个非常重要的节点，就是在区块链诞生之前。

区块链这个概念随着比特币的火热逐渐被大家熟知。比特币什么时候产生的呢？

普遍认为是 2009 年，我们为什么把区块链的“产生”作为关键节点呢？因为区块链产生以后给我们带来了一个新的东西：Token，这个词翻译到中文的过程经历了三个阶段。

最开始的时候，Token 被翻译成令牌，它强调的是使用权，比如我们想要用这个区块链，就要向这个系统支付手续费。

但是后来交易所出现了，人们发现 Token 不光可以当做手续费，还可以拿去和别人交换，然后越来越多人参与到了这个交换的过程中，Token 变得越来越有价值了，并可以把它当做一种流通价值的工具。

这个时候 Token 被翻译成了代币，更多强调的是收益权，Token 交易的过程中可以获得利润。

现在因为某些众所周知的原因，Token 翻译成代币可能不是很适合，行业里大家比较认同的翻译是通证。这个翻译我觉得非常好，既包含了前面提到的两种权益，同时也强调了第三种权益：治理权。

也就是说我们只要有通证，就能对通证所在的项目和组织有一定的治理权，通证可以影响组织决策的过程。不像在传统的中心化的组织，我们只是一个参与者。

拥有治理权的 Token 给我们的组织形式带来了一定的改变，这个形式叫什么呢？区块链社区。

区块链社区是怎样的结构？我认为区块链社区是一个信任渐进圈，区块链社区是圈层的结构，由外向内分别是支持圈，共识圈，践行圈。

就拿大家比较熟悉的粉丝经济举例子，粉丝群体就是一个去中心化的组织，我们可以用信任渐进圈的模式理解它。

比如某个粉丝团团长为组织创造了很多的价值，可能没有她，这个粉丝团就做不起来了，偶像也就出不了道，她为这个组织做了非常多的贡献，比如每天给偶像刷评论，刷贴等，这部分人就是存在于践行圈。

有一部分人不会像组织者一样承担一个核心角色，但是给整个组织依然提供了非常大的贡献，而且他们对这个组织有非常强大的共识，这部分人可以定义为忠实粉丝，他们存在于共识圈。

如果把核心的践行圈叫铁杆粉丝，那么共识圈的人可以叫做忠实粉丝，那么最外面一圈是普通粉丝和路人粉丝。

通过粉丝的例子，大家应该对信任渐进圈所有的三个层级的用户有一个大致的了解。

接下来，和大家聊一下去中心化组织和中心化组织有什么不一样的地方。

首先，现在中心化的组织包括公司，已经不能完全算一个中心化组织了，很多公司开始向去中心化靠拢。

比如之前一个小公司就是一个 CEO，然后有上层、中层、基层管理，现在可能不是一个 CEO，而是一个董事会，不是一个人决策，而是多个人决策。

这说明什么呢？现在的公司权力在逐渐地分散，组织形式越来越偏向去中心化的结构。

这是为什么呢？回到蜘蛛和海星的例子，蜘蛛有一个头，砍掉它的头就死了，一个中心化的组织也一样，如果一个 CEO 做了错误的决策，可能这个公司就死了。如果我们砍掉海星的一只脚，它还可以再长出一只脚。

这说明去中心化的组织比中心化的组织有更强大的生命力，容错率更高，可以活得更久。

所以很多公司希望从高层开始，慢慢开始分权，逐渐去中心化了。

还有一个非常重要的点，一般来说在传统的 公司中，大家都各司其职，公司的整个组织形式是围绕职位关系展开的。

在去中心化的组织形式中，组织成员靠着自己的兴趣，靠着自己的共识做一些事情，是围绕着一个具体事务展开的，而不是围绕着一个职位展开的。

关于两种组织形式的对比，刚才已经讲到了两个点，第一个，围绕事务运行，好处是解放了个人，更具创造力。

围绕职位出发的组织，如果想做超出职责范围以外的事情就比较困难，比如我想招人，就要通过 HR，所以对个人来说，想要做岗位的轮换是不太容易的。

但是作为一个由事务确定的角色来讲，是比较容易的，比如做轮博，做了一周我有点疲惫了，我去刷刷评论，还是觉得没有什么意思，我可能又去做其他的工作了，这种状态是比较自由，比较灵活的。

第二个特点，在于多个中心。我们一开始提到了多个中心有一个好处，可以让组织拥有更强的生命力。

第三个特点，这是区块链社区独有的激励，叫Token 激励。

一般来说，公司给大家发工资、发奖金，可能还会有股权、债权这些。对于员工来说，为这个组织做了非常多的贡献以后，可以收获公司带来的利润吗？其实是很难的，用户没有办法直接获得公司带来的主体收益。

但通过 Token 可以。比如员工或者用户为项目做贡献，在项目本身价值提升的同时，项目的 Token 也会变得值钱。

这个时候，项目成员做的事情不再是只是基于共识，不再只是想要为这个组织做贡献，同时还为了自己的经济收益做这个事情，这样一来，整个组织的成员变得更加积极，更愿意做这件事情。

最后还有一点，社区其实是一种弱关系连接。这是很多人可能会忽略的一点，之前我在杭州做过一次分享，结束之后有一个现场观众给我提了一个问题，他说你觉得做传统互联网的运营和做区块链的运营最大的不同点在哪里？

我告诉他说，我觉得最大的可能是在思维方式上的不同。

一个什么样的思维方式呢？社区是弱关系连接的，社区成员可以非常自由地进出。包括刚才讲到的社群成员三个层级，从知识圈、到共识圈到践行圈，都是流动的。

有的人可能仅仅因为一篇文章或者一个海报，就觉得某某东西很好，直接跳到了践行圈，在做事情的同时不断培养共识；

但是假如用户本来是一个非常有共识的人，觉得你这个项目非常好，然而这个项目做了很多让用户不开心的事情，那么这个用户就可能随时选择离开了。

社区运营

在运营区块链社区的时候为什么要特别注意这点？因为你运营的对象不是非得按照你的要求做这件事情，他有自己的选择权。

既然已经谈到了运营，那么接下来，我们就进入今天比较重要的环节叫社区运营，怎么来运营？

区块链社区运营的三个大原则，共识、共治、共享。

这里要提一下，我刚才为什么要用那么长的篇幅讲底层逻辑，讲社区是怎样的结构呢？因为只有弄清楚我们运营的东西是什么，处于什么状态，才能从这个出发，找到对应的一些运营方法。

从我的实践经验看，对于信任渐进圈的运营方法是分圈运营，各有侧重。分圈就是用户分层的玩法，只不过没有一个具体的指标，而是按照一个比较抽象的概念来分的层。

比如针对支持圈的，我们主要做一些信息同步，共识圈就需要我们去引导，渐进圈的用户已经开始做贡献了，我们只需要做一些连接，把所有的重要信息结合在一起就可以了，具体的操作是怎样的呢？

1）支持圈的运营

支持圈的人有一个非常大的特点，就是流动性很大。

这部分用户对这个项目本身并没有特别强的共识，他可能只是听说这个项目，或者别人说你这个项目很好，或者说这个项目的粉丝群体非常大，很有名，我也去听去看他的东西，觉得好像还可以。

就我们项目而言，我们会花费比较少的精力在这部分人的身上，不是说不管这部分人，而是说更多地会去做同步信息的工作。

比如项目本身的一些信息，最近在哪里做活动，又有哪些更新了，和哪个合作伙伴合作了等，所有和项目相关的信息都可以同步，只要是对别人有益的，你就同步出去。

可以同步到哪些平台？大家做运营的，其实方法很多了，平台也很多。这里我列出了，不是所有，只是比较主流的几个。

首先国内的，微博、微信多一些，国外的像有 Twitter、Facebook，还有一个要特别注意，Reddit，它是我们做海外社区的主阵地之一，相当于国内的贴吧。

我们项目在海外的用户基础是很大的，用户很看重我们同步的信息，是很认同的，而且觉得信息从这个地方发出来是非常严肃的。

2）共识圈运营

共识圈的人群有什么特点？乐于分享。

他对这个项目已经有很大的喜好程度，非常喜欢了，不光自己喜欢，还希望让周围的人也喜欢这个东西。

比如说你是周杰伦的粉丝，周杰伦出新专辑的时候，你可能听都没有听，就非常热心的向周边人推广。

在共识圈的这部分人非常乐于分享，也愿意让别人也来喜欢他们喜欢的东西，对于这部分人群的运营需要做的就是传播信息。

我们可以利用共识圈的人群特点，让他们来传播我们想要同步的那些信息，让更多人知道，同时转化更多的人，让更多的人有更强的共识。

这个策略就叫做引导和转化，这其实是两个方面。

① 引导，引导向外界传播

讲个小故事，以前我们每次公开发布信息，社区里总有几个活跃的人非常乐意转发我们的信息，而且我们经常看到各个微信群里转发的人总是那么几个。

我们就在想可不可以把他们组织在一起，专门帮我们做一些传播，后来我们就有了一个传播志愿者的角色。

这群人就是专门为我们向外同步所有重要信息，不光是官方渠道发出来信息，他们也会帮我们传播来自社区生态项目的新闻。

还有一些传播志愿者是 KOL ，可能有一些粉丝，或者我们会在微博上找一些博主（共识圈里面，并且很喜欢这个项目），然后把他们集合起来，等到我们有新的新闻需要同步了，就第一时间把消息源给到他们，让他们做一些传播的事情。

消息的传播有两个小的阶段，叫集中轰炸和细水长流。集中轰炸可能是瞬时的、震撼的，细水长流是不断地去重复，不断去强化消息传播的过程，让消息一次一次从不同人手里慢慢地发出来。

② 促进向践行圈转化

除了向外引导传播以外，还需要有另外一个非常重要的工作，就是向内引导转化。而我们运营在其中的作用，我称它为催化剂作用。

这是什么意思呢？催化剂可以使有的反应发生得更快，更重要的，它能催化一些本不能发生的反应。

催化有四个流程，发掘、协作、支持、退出。

发掘，就是去找到这个人，有三种情况：主动联系、他人介绍、运营发现。

协作，一开始更多是分配一些任务，让成员慢慢找到一些感觉，去找到觉得自己适合做什么东西，慢慢地让他自己在这个过程中成为主导的角色，到那个时候我们只需要提供一些支持，给他一些资源，让他想做什么事情就去做。

最后一个是退出，退出不是说我们什么都不管了，而是说我们不再干预他的决策。

我们之前提到围绕“传播”这个事务的志愿者，那不禁会想，我们有其他的事务也需要志愿者？翻译需不需要？设计也需不需要？还有管理社区、文章写作……以某个具体事务为中心，来发掘一些喜欢做这件事情的志愿者，这是一个转化的过程。

讲一个小例子，大家认不认识这个人？有点中年迹象的人，现场有知道这个名字的吗？他就是 Insomnia，真名 Zdravko Georgiev，是魔兽圈内第一代偶像，WCG 历史上的第一个魔兽3 的世界冠军。

最近我们对这个人做了一个专访，把采访稿放到了社区里面，社区里有个成员特别兴奋地说，他 10 年前因为学习 Insomnia 的人族战术，在学校拿了一个魔兽比赛校冠军。

但是我们为什么要选择对他做专访呢？因为他现在多了一个身份，NEO 社区开发者。他现在不光为我们的项目贡献代码，也在基于 NEO 为他自己做一些东西。

我们怎么找到他的？还是上文提到的这个流程，发掘。

他是主动联系过来的，我们当时在伦敦办技术挑战赛，他特意跨国来参赛，于是我们就联系上了。然后协作，一开始给他分配任务，我们让他编写一个 NEO 区块链的节点监视器；

我们知道，NEO 区块链有很多节点，我们需要时刻知道这些节点在或者宕机了，宕机了需要及时修复，需要有一个东西来监测，所以我们让他来做这个事情。

这个阶段还是我们处于主导的阶段，我们给他很多的东西，让他做这个工作。在这个过程中他慢慢找到了自己的方向，好像知道要做点什么事情了，这个时候我们慢慢从主导的位置退下来，让他自己做一些事情。

后来在保加利亚，我们办了一场黑客马拉松，邀请了他做评委，然后他开始做课程教学，接下来还会去柏林，去欧洲的很多地方做教学，进行 NEO 技术布道。

这个时候，他已经开始有了自己独立的想法，我们只需要提供一些资源，比如说找当地的场地资源。

而他现在也有了新的想法，就是要做自己游戏的项目，而游戏也是 NEO 接下来的重点发展方向之一。当他开启了自己的游戏项目之后，我们就会开始让他独立做决策，慢慢地完成退出的工作。

做了这么多事情之后，其实还有一件非常重要的事情 —— 培养社区文化。我这里列了两句话，In NEO，we trust。信任是大家非常需要去维护的点，失去了信任相当于失去了用户群体。

第二句话，Contribute first，reward

later。贡献在先，奖励在后。你如果只是单纯为了奖励，我们可以自己找人来做。

3）践行圈的运营

最后是关于践行圈的运营，我们怎么去运营这里面的用户呢？

这里面的人群特点就是热情贡献，他们有非常强烈的欲望来为项目做贡献；

这些人不再是单纯的传播和接受信息，而是能够独立决策、产生信息的一群人了。这时候我们只需要做连接和沟通的作用，然后互利共赢、资源共享、共同发展。

这是我们 NEO 的一些践行圈，有我们最大的社区开发者组织叫CoZ，还有中国的开发者组织 NEL 等等，他们已经有了自我运营的能力，成长为独立的个体或者组织，这个阶段是不需要我们来培养他们的共识，他们有很强的共识了，我们需要做的是连接和沟通。

举一个例子，在今年 5 月份的有一场声势浩大的游戏开发大赛。

整个大赛大概持续了三个多月，这个大赛叫 NEO 区块链游戏开发大赛，不是我们主办的，而是 NEO 的中国开发者组织 NEL 主办的，我们只是给他们提供一些资金支持和技术上面的支持。

这个活动最后也是取得了很好的成绩，这个还孵化了一个链游平台，叫 BlaCat，它已经成为了一个独立的项目，也是这个活动产生的一个非常好的结果。

通过 NEL 办这个活动，我们给他支持，最后孵化出其他的品牌项目，整个 NEO 生态得到了壮大与发展，而举办大型活动的经验，对于 NEL 自身的成长也起到很大的帮助。也就是说，整个活动过程下来，我们相互都得到了好处，是一个共赢的状态。

总结

我们区块链的社区主要是一个圈层结构，有三层，支持圈，共识圈，践行圈；

我们的工作重心，应放在共识圈的运营，既引导他们向外传播，同时去引导他们向内转化，转化更多人加入践行圈，为项目创造价值。践行圈的人越多，个数越多，项目价值也越高。

就运营而言，针对不同的圈层有不同的侧重：对于最外层我们同步信息，中间的要引导转化，对最内部、最核心的人群，我们要做好连接和资源共享。

总的一个方针就叫共识、共治、共享。

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文章转载至微信公众号“区块链运营指南”，作者曾程

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