福彩项目后台问题速查表

现象1：终端没有播放指定的播出单

1. 首先确认，有播出单发布到此终端所在的分组

2. 终端监控中，使用下载监控，查看下载情况

3. 终端监控中，使用命令查询功能，查看终端是否收到播出单发布命令，并有正常的返回记录，如果没有，请参考第7条

   Paste_Image.png

4. 在命令查询界面，点开转到xml目录，可以看到和该终端相关的播出文件列表，如下图

Paste_Image.png

6. download.xml.source 可以查看ftp的信息，不能下载时可以判断ftp服务是否正确，或者当地网络能否通过ftp下载

playlist.xml.source 日播单xml文件，打开可以查看播放的日期和时间是否正常

playpriority.xml.source 分屏播出单的xml文件

7. 使用终端监控中的刷新播出单功能，可以针对这个终端重新发送播出单，再配合命令查询和下载监控观察

现象2：终端没有播放视频，视频位置显示正在加载中

视频加载中

大面积出现这个现象，直接说一下原因，大概率是因为流媒体服务器故障的原因。下面具体说一下流媒体怎么测试

1. 找到流媒体的播放地址：素材管理 --> 直播流素材，查看到当天的流素材，可以使用本地播放测试是否能够播出，本例中的地址即为：mms://218.8.241.164/20161017ljcs
   

   当天的流媒体地址

2. 测试辅媒体服务器。系统使用了几台辅服务器做分流，所以在测试主服务器可以播出后，还要测试辅服务器是否正常。辅服务器可以在后台系统服务器管理-->辅流媒体器可以看到其IP地址，改变流地址中的IP部分，比如测试辅助服务器166：其地址为 mms://218.8.241.166/20161017ljcs

3. 如果测试哪台流服务器不能正常播放，通知相关人员修理即可

4. 20161208更新 素材管理中的流地址可以播放。但是日播单的playlist.xml，中的流地址无法播放。playlist.xml通现象1中方法得到。

发现playlist.xml中地址，并非正常的CDN地址，所以推断，没有给分组指定流媒体服务器。
具体操作方法， 服务器管理-->选择CDN流媒体--> 选择菜单 「分配终端组」 把问题分组勾选上，保存。 然后重新发布日播单

分配终端组

5. 如何重新发布日播单？ 编辑日播单，直接保存，即可重新发布。

现象3：点播突然不能点了

重要的事情说三遍

点播上传的FLV文件，名称不能带空格
点播上传的FLV文件，名称不能带空格
点播上传的FLV文件，名称不能带空格