抓住社区电商和用户最后一公里，才是实体店转型重要的砝码

马云曾在一场著名的演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”而今，这一预言正在慢慢成真！

电商对实体店已无成本优势可言。

据淘宝的一个店主吐槽，人工11%、天猫扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%，加上税务，如果没有50%以上的毛利率，电商根本没有办法持续经营，现在的电商成本之高已不低于实体店。

线下新零售开启，实体店复苏

纵观几大电商平台，无论是阿里巴巴、京东，还是亚马逊等，他们无一例外的遭遇到了瓶颈，抬头就是天花板，利润增长趋于放缓，市场需求几近饱和。

而近期，关于美妆实体店逆袭的案例却越来越多，比如娇兰佳人、丝芙兰等美妆连锁店的迅速扩张。

电商价格战导致中国零售走向无利润时代，电商在毁灭传统经济结构的同时，本身也陷入了沼泽无法自拔。

现在开一家“网店”的成本已经超过实体店房租了！而商业核心优势正在从“价格”变成“服务”，但比拼起服务，“电商”又怎么可能是“实体店”的对手？电商是用“价格”赢掉了实体店，现在实体店需要用“服务”扳回一局！

线上逐渐走向线下

在这个大趋势下，很多电商也被倒逼着从线上走到线下，开设实体店为消费者提供一个体验的场所，弥补自己的短板。实体店正在面临转型，力争赶超电商，需要从3个方面狠下功夫：

首先、从“产品思维”到“用户思维”的转变

未来的实体店有两种模式吃香：一是多品类/多品牌连带（生活方式的集合店），想买什么都能买到，提供一站式服务；二是单品极致（只售卖一种或两种产品），专卖往往更专业，能给到更好的服务体验。

其次、提升颜值，打造时尚潮店

比如美妆实体店从最初的老土气，到现在积极顺应市场潮流，不仅提升店面颜值，市场销售业绩也蓬勃上涨。例如在实体门店引入了两项AR试妆服务，只要坐在平板电脑前就可自动识别顾客的脸，为顾客提供不同的彩妆建议。或者通过科学专业的服务，为顾客分析皮肤状态并予以专业的护肤指导。

再次、提升体验，增加用户粘性

实体店唯一不可替代的是体验，唯有把用户思维落地，把用户的需求——把人放在首位，换位思考，真实体会别人的感受，才能真正做好体验。现在一些时尚生活馆之所以如此火爆，关键点不是产品，而是那贴近生活、贴心到极致的情怀，带来的前所未有的享受与消费体验。

同时，实体店想要成功转型必须依靠线上，抓住社群经济的风口做好社群营销，遵循以下原则：活动吸粉、掌嗨APP运营社群、线下活动裂变。而在这些过程中，与消费者之间的互动是最重要的，社群营销最核心的就是互动两个字。

掌嗨APP基于这一点帮助更多的实体店实现了转危为安，为更多实体实现了轻松的线上管理，借助社群营销实现财富变现，如果你的实体店生意惨淡，每天两个顾客，成交率为零，依靠掌嗨APP借助线上社群营销完成转型，而不是闭店等死。