社区生活服务类O2O产品的冷启动
前段时间接触到一个创业公司的生活服务类O2O产品，聊到冷启动的问题，结合互联网前辈的经验及我个人的感想，做了一次总结，分享给大家，共勉！
生活服务类O2O产品的核心业务：
1、面向于社区用户提供在线的便民惠民服务，简单业务代办；
2、面向于社区用户提供上门到家的生活类服务；
3、面向于社区用户提供一定特殊技能需求的业务，通过在线咨询、攻略、代品控代选代看的方式，帮助用户进行品质把控；
所依赖的核心资源解析：
核心资源首要清楚用户关系：
1、社区用户是我们的用户，同时也可以申请成为利用相关用户，所以一定程度上也可以视为我们的合作伙伴，这是一种在良好的社区环境下的可循环再生资源；
2、利益相关用户是服务提供者，与产品运营以及用户之间是一种利益依赖的关系；
结合关键业务来分析，第一类关键业务比较简单，在一个有基础且良好的社区氛围内可以比较容易的运营拓展，同时可复制性强；第二类关键业务是目前生活服务类产品的主流业务形态，需要依靠专业技能人群这一稀有资源，在市场做熟的情况下，同区域内可复制性不强，且此类人群区域性不强，服务范围可以商榷；第三类关键业务比较专业，我认为第三类业务想要拓展的关键在于一个可信度与专业度，需要一个温养的过程及环境。
综上，我认为第二类关键业务所依靠的专业技能人才是我们的核心资源，是应该花大精力去培养并掌控在自己手中的
冷启动：主辅相成
依据行业的现状，针对新创企业，我认为社区生活服务类O2O目前最大的问题在于如何开始去运营，也就是行业中说的冷启动；
总的来讲，
1、第一步：搞清楚目标用户，产品的表现形态有多种，在定义中，是以平台出现，还是以服务形式出现。我觉得平台的形式没有问题，关键还是目标用户，因为现在不缺平台，缺的是扎扎实实解决小量用户垂直需求的精品，曾经看到过一句话：只做一厘米宽，100米深的事情，这时候就需要搞清楚所服务的那一小撮人。在我们目前的情况下，社区用户以及利益相关用户就需要先抓住一类用户，我认为应该是我们的核心资源，市场上类似的服务比如滴滴打车、河狸家、功夫熊等产品从经验上来说是可以去证明的；
2、第二步：用最土的办法低成本获得用户，一句话来说就是别在办公室呆着，目标用户在哪就去哪；
3、第三步：让第一批用户用的爽，用户是需要经营的，“人工智能”很重要。
4、第四步：循环1~3；
从具体实施方面，我认为核心资源业务要做区域、跑腿业务做圈子、咨询业务做朋友。
先从核心资源业务说起，核心资源业务先挑一个行业来做，切忌铺开：
1、如何切入传统行业：
a)首先要从传统行业的运营效率入手，拿家政、按摩等来说，目前主要的问题是行业效率低，高峰低谷无法避免；而结合线上来做就比较自由，另外在物质层面，相应技能人员的抽成比较低（大概30%左右，此数据需要再调研）。结合互联网手段，把行业的效率提高的同时，降低用户费用，这种趋势是挡不住的。
b)要做品牌建设，品牌的信任度、安全感是首要条件；这里就要求核心资源的专业技能人员要专职，虽然这样说会比较重，但是我们的产品本质是服务，O2O的本质也是服务，而服务是需要依靠线下完成的，如果你对服务不可控的话，这个东西很难做起来，很难形成自己的口碑和品牌。我们需要有相关的薪酬模型和激励机制。并且要对招聘选人有标准化的流程，要保障师傅能给用户提供安全优质专业的服务，这是需要运营层面来主动保障的，靠用户被动的来只会把口碑做差；
c)如何吸引核心资源，没钱别谈感情，我们要找的核心资源一般文化程度不高，如何打动对方只能靠钱，理想未来什么的全是扯蛋；我觉得找一个环境成熟，但是相对空白的城市来拓展会比较容易。
2、如何做第一批用户
a)让用户产生安全感，每一个细节拆分出来放在客户面前，让他感觉到你是怎么样做服务的，怎么样做服务人员素质提升的，让用户有安全感。另外配合权威媒体的宣传，相关部门的参与公信，当地公众号参与推荐，这些对于我们的信任度和品牌安全度都是加分的；
b)最终的形态落在APP的地推上，但是在APP发布之前，我认为应该去做一做微信服务号，原因是传播起来比APP容易的多，获取用户的成本比APP低的多，且通过微信公众号与用户建立联系后，后续的APP推广就有了渠道，同时最大的原因是，我任务依赖核心资源的服务一定要是面向区域的，这样才有足够的用户基数来支撑整个业务的运转。
c)通过微信服务号，就可以基于微信平台写文案，发高质量的原创内容，通过朋友圈来传播，通过朋友圈传播，时间的选择很重要，另外就是通过媒体来助力。这个文案一定要有针对性及传播性。
3、如何发展，实现规模效益，快速的扩张
a)核心业务标准化，O2O是什么？本质上就是服务，互联网只是获取用户一个渠道，帮你把效率提升了而已，本质上你这个事成不成还是靠服务。从师傅接单那一刻，他给顾客打的第一个电话或留言起，你的服务就已经开始了。你的预期和话术，你接触用户那一刻的动作，以及结束后一系列的动作，才是这个O2O的本质。我相信其他所有O2O服务类的品类都是一样的。能让用户自发的口碑传播，这事基本才靠谱。
b)服务的品质很重要，这个怎么来做，找专业的人来做专业的事是关键。整体标准化很难，那我们就把能标准化的拆分开，做服务流程及品质。
c)标准化之后，就要想办法沉淀为我们的一整套流程机制，这些事都需要我们自己亲力亲为在一线才能沉淀。最终应该有
i.线上运营体系
ii.线下流程体系
iii.地推方案体系
iv.个人/企业客户标准化体系
v.供应链体系
跑腿业务怎么做，地推
1、找准圈子，调研清楚这个圈子到底有没有跑腿业务的场景，挑1-2个圈子来验证我们的跑腿模式，不要局限与生活区。后续可以借助核心资源业务的拓展覆盖区域来推进。
2、地推的准备工作很重要，场地选择是关键，人员培训是重点，地推话术也要成体系，更重要的是下载环境，所以在初期版本的APP千万不能大。
3、安全与信任问题同样很重要，因此跑腿业务人员的选择要标准化。
咨询业务怎么做，先做内容，做种子用户
1、提供服务方要找到各领域（1-2个）的专家来邀请做为种子用户，这些种子用户在没单子的时候不能闲着，要把自己的经验贡献出来做为优质原创内容，结合媒体及微信公众号来宣传。名人效应及美女效应是可以利用的手段。
2、种子用户不等于初始用户，选择要有标准，其次质量也要比数量重要，另外种子用户要能够反馈产品建议。
3、一定要有捧场的人，如果没人就自己找人，一定要有成功的案例存在，相关的经验分享是关键，但是一定要有地气，真实。口碑传播的方法与经验在这里是适用的
4、咨询业务的推广我认为可以通过朋友圈来，只要真的有价值，是可以超越地域的限制的。
5、活动组织，借助团购等手段来做团体性的咨询顾问私人订制服务也许更好打破开口。
