你的门店不想关门，就不要有这六个动作！

2018-09-13 本文已影响165人虾米大家

和同事一起理发，去了她常去的连锁店。因为强调剪短换发型，前台的姑娘建议选择督导级别的理发师，据说技术很好，当然价格也很美丽，比普通理发师贵两百多。

整个体验不算太好，但也给到我们一些启示。

洗发小姐姐带我们去见各自的发型师，我的那位正在服务另一位顾客，只是抬头看了我一眼，跟洗发小姐姐说知道了。之后就继续忙碌。洗发小姐姐把我安排在旁边的位置，询问是否需要水就离开了。因为发型师始终没跟我讲话，等待时总感觉没交接成功一样，心里没底。

等了大概半小时。另一侧给同事理发的发型师看我跟同事在聊天，顺嘴问我找哪位老师，我告诉他是旁边这位。然后他们都继续忙碌。我东看西看，觉得地面颜色不好看，灯光也暗淡，哪里都不顺眼，情绪在一点点滋长。如果有人给我一本发型的册子，可能我就不会带情绪观察了。

因为刚过来的时候洗发小姐姐说上一位很快就完成了，所以每次发型师一起身拿东西，我就抬头看一下，以为结束了。几次以后我也疲了。越等到后面越是觉得时间漫长。情绪继续酝酿。

发型师亲自送走上一位顾客，大约十分钟才回来。中间没有人交代他去了哪里，我还要继续等多久。其实，发型师送走老顾客，出去调整一下，都是正常的。我也很理解。而且看到他对待老顾客的贴心，也本应该让我对他的服务有好印象。但是他忽略了一点，你对别人的好，我看到了不代表我感受到。我最关心的还是你怎样对待我。

开始理发前，简单问了我的想法，然后告诉我大概怎么剪。我问有没有图片，回答是图片可能会有出入，剪的过程中随时沟通。最后结果有点差强人意。

理发过程中，发型师推销了很多次烫染，这样会更有型。我知道自己发质硬，剪短就会翘和毛躁。这个问题也一直困扰我。但是只告诉我烫染会好看，具体怎么好看，为什么好，没有告诉我。我看不到结果，也不明白原理，让我多花几百块，我很难说服自己。

以上遇到的问题，汇总起来就是六条：

1、交接时没有话术
2、等待时没有管理
3、等待时长没有预告
4、离开前没有交代
5、操作前没有沟通到位
6、推销时没有根据

这六条也是我们在销售和服务时常常遇到的问题。所以，想要给顾客更好的体验，实现销售业绩增长，就要解决这六个问题。服务行业，越是细节见越真章。