考核流程的方法

考核流程应该从定性规范到定量测评。

一、首先是流程好坏的判断标准：

1.流程是否包括完整的5W2H，流程的相关的要素是否全面到位。

2.流程是否包含大量有商业价值的规则。

3.流程是否包括运作过程所需要的资源。

4.流程是否包括运作过程中所需要的信息和结果性的事实。

5.流程是否有大量例外的处理考虑。

6.流程是否有核心的指导原则。

7.流程是否在与组织、绩效三者的匹配方面存在内在一致性。

8.流程在多次运行过程中的结果具有相对的稳定性。

9.流程本身是否考虑到了基于不同业务分类的多样化。

二、流程的绩效指标的建立：

1.设立流程的绩效测评指标。

2.开展流程绩效测评并分析改进。

流程的绩效管理应以战略目标为导向，通过确保公司的关键流程的有效执行确保公司战略目标的实现。分解路径为：“战略目标——流程体系——关键流程——价值与标杆分析——流程KPI——岗位KPI”的路线。我认为这个路径是一个企业成功需要的流程公式。

我们华夏从近2年开始大家信息技术的平台，各个板块的流程都在优化中，因此，我们应该明白流程的优化和再造都是为了解决上下游不同部门的扯皮、割裂和不配合的问题，也是为了通过技术的提升带动人工效能的提升。通过我们不断的练内功，进一步提高我们客户服务的品质。流程的搭建、优化和再造不是一蹴而就的时期里，需要我们长期的持续的不懈努力才能有所建树。