【产品发布】零售App支持客服接待与通知中心

各位商家大家好，零售App1.2.0版本我们对消息模块进行了改版升级，本次更新支持管理网店的客户咨询消息，同时也可接收和查看交易、物流、商品、风控等业务场景的通知提醒。

【新版零售App更新方式】 

安卓可前往各大安卓市场直接更新下载，iPhone版本可在App Store直接更新；

【使用场景】

1、客服小张负责网店的日常接待工作，客户在线发起的售前和售后的咨询，小李都可以随时随地使用有赞零售App进行查收和回复。

2、店铺里宁夏硒砂瓜的库存量已低于设定的预警值，负责库存管理的小李会第一时间在有赞零售App上收到一条库存预警消息的推送。

【使用说明】

1、消息首页

a.列表展示通知中心和客户咨询消息，客户咨询按照最新一条消息的时间倒序排列

b.列表上方横条可查看最大自动分配客户数量、正在接待人数和排队中人数

c.左上角点击切换在线状态，接待人数较多忙不过来时，切换至忙碌状态，新的客户不再分配进来，但不影响正在接待客户的消息接收和回复。下班时，可切换至离线状态，停止所有客户的接待。

d.右上角点击可设置最大自动分配的客户数量，分为10、20、50、100和200多个档。

2、聊天页面

a.消息列表中，点击某个客户可进入到聊天页面

b.目前支持文字、表情、语音、图片和商品卡片多种消息类型

c.微信公众号的消息超过48小时，会展示过期提醒，客服无法再次主动发起聊天

d.“+”内提供相册和拍照的功能，可发送图片给客户

3、通知类型页面

a.消息列表中，点击通知中心可进入到通知类型页面，按照最新一条消息的时间倒序排列

b.目前已经支持9大消息类型：订单消息、退款消息、发货提醒、商品库存预警、商品评价消息、店铺消息、处罚消息、提现消息、有赞私信

c.右上角点击可设置每种类型的消息是否进行推送提醒

d.关闭后新消息收不到推送提醒，但是仍可以拉取到消息内容，并展示免打扰“小铃铛”标识和未读消息数[xx条]

4、消息记录页面

a.通知类型列表中，点击某个类型可进入到消息记录页面，按照时间倒序排列

b.点击某一条消息后，对应的区域会变成暗灰色，表示你已经点击过

c.每一条消息上，可长按（安卓）或左滑（iOS）呼出删除菜单

d.目前暂不支持在手机上查看消息详情，请您收到通知提醒后及时到PC后台处理

【后期迭代预告】

1、查看排队列表

2、客服转交

3、快捷短语

对于本次更新有什么样的需求建议，欢迎大家回帖来告诉我们。

谢谢各位商家的支持！有你有赞！