【产品】产品设计异常情况汇总

产品设计不仅仅需要考虑正常流程，异常情况也要纳入设计中，而异常情况往往比较容易遗漏 。

本文对几种常见的异常情况进行了汇总，产品设计前后可比对自查。PS：肯定还有其他异常情况，平时还是要多思考、多补充新内容~

一、网络异常

网络异常包括未开启应用wifi/数据流量的网络权限、弱网、断网几种情况。

产品设计：

(1) 在当前页面进行操作时发生网络异常，如：下拉刷新、点赞等，通常是以toast形式提示网络异常及推荐解决方案；

(2) 网络异常时点击某个按钮进入了新页面，则通常以整页提示网络异常及推荐解决方案。

toast提示 整页提示

二、服务器异常

如果服务器发生异常，同“网络异常”：

（1）在当前页面进行操作时发生服务器异常，通常是以toast形式提示“服务器异常，请稍后再试”；

  (2) 服务器异常时点击某个按钮进入了新页面，则通常以整页提示服务器异常，并提供“重试”操作按钮。

三、下载/加载失败

如果下载失败或数据加载失败，则需要给出提示+下一步操作，如：数据加载失败，请稍后重试；提示形式可以是toast或直接在页面中显示文案等。

四、获取权限失败

应用在为用户服务的时候，往往需要获取一些权限。如：拍照工具需要获取摄像头权限，地图工具需要获取地理位置权限。产品设计过程中一是考虑权限获取时机，二是要考虑用户拒绝授权权限时，应该如何处理。

产品设计：

（1）在用户触发某个功能时，调用获取相应权限提示；

（2）如果权限是应用刚需，没有该权限则应用无法使用，则当用户拒绝权限后，给出对话框或toast提示：强调权限的重要性，如果是toast提示，则给出提示的同时应用自动退出返回桌面；如果是对话框形式提示，则对话框往往包括“暂不开启”、“去设置”两个选项，当用户点击“暂不开启”按钮后，则应用自动退出返回桌面；

其他情况，当用户拒绝权限后，再次触发需要该权限的功能时，给出系统提示或自定义提示：需要获取XX权限，用以XX。

PS：安卓平台的系统权限提示框可以勾选“不再提示”选项，如果勾选了该选项，则再次触发需要该权限的功能时，可以以自定义提示形式提示用户开启权限。

自定义权限获取提示

五、表单类异常

表单类异常包括：输入字符个数超过限制、输入字符不符合规则、账号或密码错误、必填项未填等。

产品设计：

（1）输入字符格式超过限制：以toast形式或直接在输入框附近文字提示“不得超过XX字”；

（2）输入字符不符合规则：以toast形式或直接在输入框附近文字提示应遵守的规则；

（3）账号或密码错误：以toast形式提示账号或密码错误；

（4）必填项未填：一种是只有必填项填写后，操作按钮才高亮可点击；另一种是，点击按钮后，定位到未填项并给出文字提示。

六、缺省状态

缺省状态包括：无搜索结果、收藏夹为空、播放列表为空、购物车为空等等。

产品设计：

给出缺省文案，或缺省文案+引导语/引导操作/推荐内容，如：京东APP购物车为空时，页面文案“购物车是空的”，引导操作按钮“逛逛秒杀”、“看看关注”，同时下方给出推荐商品。

购物车为空提示

七、中断操作

用户在使用应用过程中由于切换任务，离开应用的中断操作。如：应用间来回切换、下载时应用切回后台、手机来电等。

一般中断后再回到应用时，保持离开前的状态就好；对于下载中断情况，可以做成后台下载。