情绪失控了

    我总是说要控制自己的情绪，这几天看的书也都是要调整心态，控制好自己的情绪。

但是今天又突发情况，让我晚上回到家中不得不认真的思考一下自身的问题了。我感觉自己是病了，心里的焦虑情绪一直都困扰着我。我明明知道不应该情绪化，应该控制好自己的脾气。但是就在一句话之间就能瞬间爆炸。

事情是这样的，我们邀约了一对母女客户来店里看地板。这对母女在之前来过我们店里，当时也初步的给客户做过报价。但是当时因为跟客户的心理预算价格相差很大，便让她们等我们有新款到货的时候再来调整下搭配方案，来降低工程造价。

经过我们的调整，这次约她们再到店里商谈。本来生意就是相互讨价还价，各自说对自己有利的方面。但是因为客户对产品不是太了解。或者说只是关注到了价格差异，别没有注重她们选择的也是比较高端的材料。所以价格谈的不是我们能销售的程度。而且她们一口咬定我当时答应过她们一个很低的价格。但是这个事情根本就没有发生过。我没有给她任何的承诺。或是客户看多了其它品牌，给搞混了。客户客户就是认定是我承诺过的，这次食言是骗她们来的。

我开始还是解释加抚慰。可就在她们说我故意骗她们来店里后，我一下子头脑发热起来，对客户大声的澄清绝无此时，甚至说出了赌咒的话语。客户被我的情绪吓到了。

我话一出口就觉得不对！这根本就不想我平时的行为。也不想我平时的说话方式，太粗暴太低级了。

客户也在我这种情绪激动的状况下很快离开我们店面走了。

晚上到家以后我给导购发了一条信息，让她给客户帮我道个歉。不管怎么样都不该对客户抱有情绪。我想对她们母女两个也不是一个好的购物体验。

对不起，我没有控制好自己的情绪。我很懊悔！