谈判力 - 从功能性需求分析人员到从容面对客户的产品经理

谈判力读完了，但是不想谈如何谈判了。而书中后篇的几个关键词让我瞬间联想到了我们的日常工作，分别是：基于原则谈判-注重共同利益-做好替代性方案。

我们BA传统的角色和职责基本上就是得到客户的需求，提供系统解决方案，并分析出尽可能完整的系统功能的影响点。按照这样的工作思路和方法，我们更多地扮演着“功能性分析师”的角色，现在看来属于相对被动的一种工作方式。也因此造就了一些面对用户时的习惯辞藻：如：XXX想要一个YYY功能；AAA提了说这个问题/需求是很紧急的，必须马上解决。

那么，其实在和用户沟通的过程其实不就是一次次的小型谈判么？用户提出的功能一定是符合我们产品原则和利益的么？用户提出的紧急程度是否真的有那么高的优先级呢？在面对付费级用户时，这样的问题是否显得更加突出了呢？

我自己的想法是，我们也许应该开始变得主动一些了，从产品经理的思维出发，将每一次与客户的接触沟通都当作是一次对于产品的洗礼和挑战：仔细思考一下，客人提出的需求是否是我们产品应着力的方向，这是我们的原则。客人提出那么多的需求，哪些是符合产品思路的，理应享受更高的优先级，而其中必然存在一部分需求是需要延期或者拒绝的。那么作为产品经理和一个合格的谈判者，在基于对产品的充分认知基础上可以提出一些替代性的临时解决方案（当然最好是已有的功能）以尊重客人的诉求和利益。

我想一个好的产品经理应该也是一个好的谈判者，能够很好地平衡开发代价和客户利益诉求以及产品发展方向这三者的关系，做到用最好的最精简的解决方案表达客人的80%利益诉求。