《好好说话第一步学会倾听》—5.倾听的核心：搁置自我需求

前面我们谈到了造成倾听问题的根源在哪里，接下来要谈的是如何做好倾听。要成为一位好的倾听者，首先必须搁置自己的需求。只有这样，才能让对方充分地抒发出自己的情绪与想法。概括起来，要适时搁置自己的需求，就必须要做到专注、认可与确认这三点。

1.专注地倾听

在谈论倾听的技巧之前，首先需要纠正倾听的心态。很多人习惯于像完成工作任务般地倾听，习惯于左耳朵进右耳朵出，然而说者很容易就会从你的左顾右盼的眼神、从你敷衍了事的应答、从你不自觉的小动作里发现你并没真正在听。记住，你的伴侣、家人或朋友想要开口对你说话，不是因为任何的评论或技巧，而是因为想要获得你的了解与真诚的关心。

2.认可对方的观点

倾听是一个双向的过程，你想要别人听见你的话，先要让对方觉得自己有被人听到。我们会发现，大部分人并没有真正对你的观点感兴趣，除非他们深信你已经听到、也认可他们所说的。

认可对方的观点，并不是一味地奉承或迎合，而是要对别人的话题表现出兴趣。你可以邀请对方说出他的想法，也可以通过提出具体问题来鼓励对方继续说下去。

“我不确定是否真的了解你的感受……你的看法又如何？”
“你看起来好像有点生我的气，是不是这样？”
“我想确定一下，你认为我们应该……”
“我想我知道我们意见不同的地方在哪里了，但我不能确定，你的意思是……”

需要注意的是，好的“倾听”常常是沉默的，但绝不是被动的。你可以具体询问对方的特殊经验，引导对方更加详细地进行表述。

“工作进行得如何？学校方面呢？最近在忙些什么？”
“这周你想做什么吗？下个月呢？”
“这几天最让你兴奋的是什么？”
“你喜欢做什么？什么是你最擅长的？”
“你想在什么事上做出贡献？你的贡献会增加什么样的价值？你带来了怎样的改变？”
“哪些人对你影响深远？是怎样的影响？”
“你有哪些梦想或理想？其中有哪些是你已经放弃了的？”

3.确认你了解得对不对

提升了解的最好方式，是用自己的话来重述对方的观点，并邀请对方来做更正或确定。这个过程会让对方感到你确实是真诚地想要了解他，于是就会更加的开放。

需要注意的是，在谈论重要事情时，往往各方都会执着于让对方知道自己的想法。如果对方不明白，那么大家就会不断重述自己的立场，陷入到争论的死循环中。

比如说夫妻之间常见的争吵。妻子埋怨说两人从来没有出去玩过，其实是想表达自己感到寂寞又无聊；但丈夫却只感觉被挑剔，于是就回嘴说明明什么什么时候我们有一起出去玩。结果夫妻双方越吵越火大，却只是让两人之间的误解越来越深。。

事实上，在倾听的过程中，你不需要为别人的感受去负责，只要去察觉、去了解就够了。在夫妻或伴侣之间，最有效的避免双方相互抱怨的方法，就是在说明自己的观点前，先重述对方说过的话。

附：良好倾听的指导原则

1）专注于对方的话

• 把让自己分心的事搁到一边
• 暂时搁置自己要说的话
• 尽量不打岔

2）试着抓住对方要表达的重点

• 找出字面下的隐藏想法与感受
• 试着让自己设身处地去感受
• 试着了解对方要说的话

3）让说者知道你了解

• 利用沉默、安抚与重述技巧
• 做出富有同理的评语
• 使用开放性陈述