说话的艺术（四）

好的称呼就是成功的一半   

说话办事，首先涉及的问题就是如何称呼别人。有礼貌地称呼别人，是办事顺利的第一步。如果称呼不当，轻则造成尴尬，重则引起对方的反感和愤怒。导致交流不畅。所以说恰当的称呼别人才会让人喜欢，办事也会更加顺利。

案例一：

去年，晓东家刚交接完房，装修电话一窝蜂全找来了。每天未接电话几十上百个有多。

又怕错过有重要的电话，有时候就会接上一两个陌生电话。有些不会说话的业务员直接一开口就说：“王小姐，你好。我们最近装修搞活动，你有兴趣可以来我们店里看看。”

“麻烦你打电话之前先把客户的性别弄清楚，再打好不好？”。晓东很生气挂断了电话。

又一个电话又响起了，晓东又接了起来。这次是个男推销员，“师兄你好，我们是某某装修公司，已经服务了3万客户，又开了100家分店，装修质量绝对保证。”

“师兄，谁是你的师兄？” 晓东又一次挂断了电话。

第三次，电话又响起了。“你是谁？”晓东没好气的问道。 “你好，王哥。我是某某装修公司的业务员小刘。这次打电话给你主要是让你了解下我们公司的产品。方便可以加个微信，给你发一下我们公司整体介绍，到时候你再决定，考不考虑我们公司。” “嗯~，行吧。你加我吧。”，晓东心情平静了许多，也接受小刘的建议。

可见，恰当得称呼也是一门艺术。会说话得人在称呼上总是谨慎小心，多考虑下对方的年龄，身份等因素。我总结以下几个方面：

（1）参考对方的年龄

俗话说：“逢人短命，遇货添钱。”

大概意思是：和别人聊天时，在不知道对方年龄的情况下，要将对方的真实年龄少三五岁。

在看见别人买了东西时，要尽量把东西往价高处说，这样的好处就是，既肯定了对方的眼光，又称赞了对方购物时少花了冤枉钱。

（2）参考彼此的关系远近

关系近的朋友，可以使用一些有趣的昵称，可以增进感情。

关系远的人，尽量客套的语言来称呼，这不是虚伪，这是高情商的体现。

（3）参考对方的身份职业

在称呼对方时要注意符合对方的习惯，农村老大爷，你不能叫“老先生”。有身份地位的年长男士你不能称呼为“大爷”。

思考：

我们平时说话时，是否注意到称呼这个问题，可能你平时没在意的点，却在别人心中留下一个不好的印象。

END-

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