企业获得顾客的艺术和科学——《营销管理》

如何让营销成为一门艺术和科学是《营销管理》整本书探讨的核心问题。营销管理的定义是这个问题的精华凝结。营销管理是选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。

定义中的选择目标市场、创造价值、传播价值和传递价值正是让营销成为一门艺术和科学的四个环节。放回到书本里分别是：选择价值——提供价值——传递价值——传播价值四个环节。

选择价值是指寻找顾客的需求。但顾客是一个宽泛的存在，一个产品不能满足全部顾客的需求也不能满足一个顾客的全部需求。所以需要将顾客市场细分，找到一部分顾客的共同需求，这就是顾客价值。选择价值就是要找到这部分价值。

找到价值之后就是根据需求生产产品，便是提供价值。

生产产品是制造商的事，要将制造商的产品送到顾客的手中需要通过中间商、分销商和终端的零售商。这是传递价值，也就是通常说的渠道。

最后的传播价值虽是为了让更多人知道产品，但产品的销售绝对不能只依靠价值传播，价值传播只能是锦上添花。这也是营销管理的精髓，营销管理的目的是为了正确的选择价值，给顾客提供更好的生活。