90-31:在团队管理中如何进行有效沟通？

       如何进行团队的有效管理，我想最离不开的就是沟通。没有沟通，团队就无法运转，然而，它的重要性却往往被低估。很多团队负责人会自以为是地认为将工作布置下去就是了，而队员是否明白工作的意义、是否具备完成该项工作的能力或是否需要与其他部门的配合沟通等，一般就忽略不理。据科学的数据统计，越往高层的领导、管理工作做得越成功的人是花70%以上的时间在沟通方面，所以要成为一名合格的管理者，你一定要掌握一个普遍性的沟通原则，就是让信息流动起来（这也是麦肯锡的经验方法）。如何做到让信息流动起来呢？具体可参照以下要点：

1、你有一张嘴，却有两只耳朵。在管理领域，如果你总是说的比听的多，那你会因错过一些重要信息而做出一些错误的决策，甚至还会引起相关人员的情绪抵触，他们会认为自己的观点或意见得不到重视，没有人听到他们的声音。所以，听的价值会胜于说。我记得以前有一位跟我很要好的同事，他聪明、灵活、幽默、擅长推敲、有大局意识，十发招人喜爱，无论是上级、同级还是下属都很喜欢跟他一起。但他在我面前经常会有一个令我抓狂的小毛病，就是当我跟他说一件事时，他往往没待我说完，就打断我的话并急于表达自己的观点，经常搞到我没了再跟他继续说下去的欲望。有一次我跟他聊天时，给了他一个忠告，他这种急于打断别人说话的毛病，会让他听漏很多信息。当他听完我这句话时，愣了一下，马上表示认同并感谢我对他的提醒。不过，后来发现他还是没多大的改变。哈哈！

2、重要的不在于你说了什么，而是你说是怎么说的。对于这一点，我是身同感受，面对不同的人，有来自抚养、教育和培训等习惯的沟通方式，我们的有词和语调，在与同事或客户的日常交流中会产生重要的影响。曾经有一次，我就是忽略了对方的言语习惯和理解层面，只按自己的理解方式去进行沟通交流，最要命的是文字上的沟通，彼此看不到表情和语气，最后让对方对我要表达内容产生了极大的误解。当时，我还没意识到自己的问题，觉得我说的话没问题，只是对方理解有问题而已。过后再细想，发现作为一名管理人员，不能顾及对方的背景需求而进行沟通确实不适当，因为结果的事实就证明了一切。所以，在管理中有必要有意识地认识自己的沟通方式，有时还得改变改变，这里的改变不是“见人说人话，见鬼说鬼话”，而是观点保持不变，但要用对方能能受的方式或语言去沟通。

3、沟通过度胜过沟通不足。这好比烹饪食物一样，食物过熟只是口感不好，但不会闹肚子，但如果煮得不熟，那可就有危险健康的风险了。所以，沟通太多总比沟通太少要好。最起码经常沟通，会拉近与下属的距离感，让人知道你是一位平易近人的领导，否则下属会敬你远之，这样你可以获收的信息也只能凭自己的推测或感觉了。

        好了，以上三个沟通的要点，你学会了吗？