永远不要带着情绪去解决问题

尚在Y城工作的时候，曾经经历过一件哭笑不得的奇葩事件。

入夏天气刚开始变热的某一个下午，因为工作原因回家拿了个文件，开车离开的时候刚好碰到一辆电动车往里走，停车等她过去之后便起步离开。很平常的一件事情，没有什么槽点亮点污点，好吧只是我以为。

下午下班回家后正在家里冲凉，家里的门被拍的砰砰直响，能够听得出敲门的人情绪貌似有点大，惊得我一边穿衣服一边询问外边找谁，还在想是不是有人找错门还是怎样，然而对方好像并不想多说话，回应我的只有越来越大声越来越密集的拍门声。

安抚了下我受惊的小心灵打开门看到一个不认识的大妈，问我：“XX车是你的么？”

我说“是呀有什么事情么？”（当时以为是车停那里被人刮蹭了）

“你给我下来，你下来看看！”

姑娘在脑袋里回忆了八百遍停车的时候有没有蹭到别人，有没有堵到人家的门口，思来想去都觉得没什么问题，于是跟大妈下楼。

然额，就在跟大妈下楼的过程中，大妈开启疯狂攻击模式：

“你下午是不是开车回来了？我衣服从电动车掉地上了你开车走的时候没看到吗？你压到我衣服了你知道不？我在后边喊你你还不理我，你没听见我在后边喊你吗？balabalabala ……”

“啊？这样吗？真不好意思啊，我没看到有东西呀，车里开着音乐没有听到有人叫我呀。”

“你没有注意？那么大件衣服在地上你看不到？我叫的那么大声你听不到？你就是故意压的！你这是什么素质，从来没见过像你这么没素质的人，看到人家衣服掉地上就直接压过去balabalabala ……”

总而言之，大妈给我定的罪名就是明明看到了她衣服掉地上还径直压过去，明明听到了她在外边喊我还装作没听到不搭理她，这次掉的是衣服我直接压，下次人家掉孩子我也能直接压，我就是没素质水平低是人渣。

然而我的事实却是我根本没有看到也没有听到，想来开车的司机们都该知道，车子前面的视线盲区跟车前盖的长度高度都有一定的关系，很不巧的，她掉落的衣服就在我的盲区里，而且当时我的车窗都关着，并且开着音乐，所以她在外边的喊叫声我也根本听不到。

将如上事实解释给大妈听，也告诉大妈很抱歉，但是我真的不是故意的，如果大妈听了解释，就此打住，我也不会将这段经历算作奇葩了。

大妈叫着老公一起，开始对我的批斗大会，咬住我是故意压她衣服，让我赔偿，最后大妈威胁说要报警，依着我宁死不屈的性子，你打吧，反正我又不输理。

最后的结果闹剧一样结束，警察叔叔过来做个例行询问，问大妈想怎么处理，大妈说她那衣服好几千，让我赔偿，警察叔叔扔下一句话走了：“还好几千，想要赔偿你去上法院告她去。”

大妈见警察也不站她那边就开始骂，看笑话一样的听着那对夫妻指手画脚的骂我，还威胁说什么绝不让我好过，摇摇头，回家去！

这件事情发生在辞职之前，某种程度上说，也是推着我离开Y城的一剂催化剂。

其实想想，如果当时大妈去找我的时候能够冷静一点，不要在事情都没弄清楚的情况下就站在自己的角度批判别人的不是，不要带着情绪去解决问题，那么这件事情会变得很简单。

她的坏情绪让她不能理智的面对我，她的不理智又会让我产生不好的情绪，虽然在整个事件中除了解释自己的行为不是有意，除了说不好意思对不起，基本上我都在保持沉默。

然而这种沉默其实正是我的坏情绪的表现，因为我本来可以在她说出她找我的原因的时候就给她打上安定剂，安抚她的情绪，好好解释事情经过，也不会有后来打电话报警的闹剧。

其实生活中有很多这样的例子，本来可以处理得很好的事情，因为当事人带着情绪去处理而变得糟糕。

在服务行业工作几年，干的又是大厅接待的活，来来往往的也见过不少形形色色的人。总的来说，那些一进门就开始兴师问罪的人，办理什么业务都不会太顺利。因为情绪是会传染的，他把自己的坏情绪传染给了给他解决问题的人，对方的情绪就会反映在给他处理问题的效率上。

所以说，如果是为了解决问题，那么在沟通之前请一定要收好自己的情绪，当然，如果单纯为了发泄情绪，那么请随意。

但是在出现什么问题或者面对什么事情的时候，我想大部分的人还是想要解决而不是发泄。情绪不仅不会帮忙解决问题，反而会成为阻碍。

永远不要带着情绪去解决问题，情绪带给你的可能会是更多的问题，如果感觉到自己的情绪不对，那么一定要先平静一下自己，收起情绪再去解决，至少在平静的状态下，事情顺利解决的可能性要比带着情绪去解决要大得多。

在判断一个人是否成熟时，控制情绪的能力就是一个很重要的标杆，情绪控制得好，才能够在面对各种事务时做到处变不惊、进退有度。

所以，想要变得成熟，不妨从学着控制情绪开始。

不要带着情绪去解决问题！

不要带着情绪去解决问题！！

不要带着情绪去解决问题！！！