关于新华保险到期一事

文|顽石

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起因：

多年以前，大爸有一笔钱让爷爷存银行，后来爷爷在银行买了新华的保险，十年到期。

而名字又不是写的大爸的名字，写的是我的名字，所以到期拿钱要我的身份证，银行卡。

今年到期。

经过：

4月14日新华保险的业务员给我打电话，说我的保险到期了，得空去办理。

可我人在汕头，又不能立马回去，所以只能把资料邮寄回去，可我又觉得传真应该会比较快，便没有寄快递。

把扫描件传给了我一个同学，我爷爷便去找他，一同去了保险公司。

被告知办不了，打印出来有黑边，然后又拍照微信发了过去，仍是不行，又建议复印快递寄回去，还说我把一件简单的事情弄得很复杂。

爷爷回去的时候，去了当时办理保险的信用社，把资料交了上去，等通知。

以为这样就可以了。

可后面还是不行，同样说是因为不是复印的是拍照打印的，不行，我又把扫描件传过去，一段时间后又说不行，有黑边，然后银行那边处理了一下，去除了黑边，还是不行，后来我又找了一家打印店，重新扫描，没有黑边，然后又等了一段时间，才把钱打到了银行卡。

拿到钱的时候，差不多已经有一个月的时间了，那一天是5月10日。

比较：

新华保险业务员：

• 业务员看着热情，专业。
  办的事情不够实在，业余。

• 传真身份证，银行卡，说没弄过，答应有时间再帮忙弄，却一直没有消息。

• 需要带的资料不交代清楚，等到问的时候才说需要哪些资料。

• 不为客户着想，只是一味的说结果，办不了，资料交上去仍会打回来，麻烦，可却不去做一下，这就是态度问题。

• 传的扫面件有问题，却不帮着客户解决，一点小事情，可又推回给了客户。

• 我就觉得麻烦，事情一直没法解决，没有好的体验。

信用社柜员：

• 微信传的复印件，资料快速收取。

• 递交资料给新华保险公司，通不过，给我打电话通知，态度亲和。

• 电话询问，能够快速给予答复并及时处理，通知处理结果。

• 扫描件有问题，银行自行处理并再次上交保险公司。

• 耐心、仔细的解释，并一再声称给我带来了麻烦，听到这样的话，我也没办法咄咄逼人。

• 因为有良好的服务态度，即使要等待一段时间也无所谓了。

一点想法：

如果我一开始就听从了新华保险业务员的建议，寄快递而不是发传真，可能这件事情早就已经解决，并不会拖这么长的时间。

可我并没有听从建议，选择了一种自认为更加快速、便捷的方式，传真，可处理事件的时间反而变得更长。

所以，要给予给自己办事的人员更多的信任，因为他处理过很多次这样的情况，也有足够的经验，知道什么样的情况能够通过。这些时候我们更应该听从他们的建议，按照他们的方法去做，因为这是他们熟悉的流程。如果一旦我们的做法打乱了他们的步骤，处理事情的时间可能就会加长。

而我为什么没有听从新华保险业务员呢，也许就是没有一个合理的解释，适当的态度，以及我自己自以为是的正确。

另外，态度也很重要，特别是做服务的时候。

虽然在信用社办理花费了更多的时间，等待的时间更长，但因为他的良好态度，缓解了我这样一种情绪，也就没有那么着急了，从而欣然接受。

<结束>

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