原创|通过售后服务去提高复购力及推荐力，是销售的最高段位

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《通过售后服务去提高复购力及推荐力，是销售的最高段位》--格格姐

获得顾客的能力是产品销售的基本技能，而能培养和提升顾客对我们产品的持续购买或主动推荐，那我们的销售力便成功了。

前段时间，我早年在网上购买的小鱼缸貌似漏水了。当时刚好闲着，就上APP找到了历史购买记录，随便问了一下，也并没想能会有回复，也想试探一下该店铺是否还在正常运营。

没想到该店还及时反应，让我拍问题照片给他看，并认真的回复我的问题，抱着好我们解决问题的态度，值得为该店点个赞。

这似乎已销售并没有太多的关系，是切切实实的售后服务。

是的，这是做产品、做生意的重要举措。我思索着，商家能跟进好售后服务，抱着为用户解决问题的态度，是能获得用户对其商品的极高度的信任。

曾记得看过关于华为的早期发展史，在华为走自研产品起步时（是九几年时），自主研发的交换机，那时在城市他们还抢不到市城，是下沉到农村里去销售。

当时，他们的产品质量并不理想，但他们努力做好售后服务，从而换得了很好的口碑，提高了被复购的能力，并被获得不少推荐。

进口的产品销到农村去，有问题时，三五天都还没有响应，而华为反应迅速，以最快的速度赶往，并不停的向客户表示歉意。

硬是用售后服强补产品质量的市场，换得了一定的市场分额，并赢得了好的企业口碑，赢得了阶段性的胜利，再通过对产品问题的不断打地打磨、提升及完善产品，从而不断的壮大起来。

虽然华为在研发投入资金的比例很大，但一开始的很多产品都并不是很好。但其一直坚守用行业最好的售后服务于用户，甚至不少早期的骨干技术人员都曾下沉到过售后服务中去。才换得产品提升的喘息机会，成就了伟大的华为企业。

能把一手烂牌打成了好牌，使起初并不是很完美的产品也能提高复购力和推荐力，这种能力比获得客户的能力更要好。反则，好产品的小几率故障问题，也有可能就换得对企业的负面影响。

好的售后是销售的最高段位，坚守把好的售后作为销售最重要的一个环节，这收获会是巨大的。

原创｜格格姐

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