听是说的艺术

以前总是羡慕那些特别能说会道的人，觉得拥有好的口才就应该是那个样子。现在开始慢慢知道，比说更重要的，其实是听。

说话能力的分级

假如我们把一个人是否会说话进行分级，那会有那些等级呢？我们试着分成以下一些等级：

1. 不会说话
2. 会说话
3. 说好话
4. 好会说话

曾经还去参加演讲训练，但终是三天打鱼两天晒网。敲着脑门问自己，觉着自己应该是在1级和2级中间。算不上一个不会说话的人，但绝对不是一个会说话的人。你在什么样的等级呢？

会倾听，是一个人开始学会说话的第一步。你只有学会了听别人说话，才能慢慢开始学会说话。有人会说，听谁不会啊，长这么大你如果听都不会，你怎么和人交流的？

但真的是这样的吗？

3F倾听

教练课程中有一个3F倾听法则，讲述了一些倾听方面的重要原则，我们看一看这些原则，再来判断我们是否真的会听。

1. Fact 倾听事实
   一个人说的话里面哪些是事实，哪些是他自己的判断，这是我们在听时首先要判断的事情，很多时候大家说话都会带着主观的情绪和判断，怎样才能区别出其中事实的部分，这是我们首先要做的事。如你的同事对你说：这个月事情太多了，每天都忙得要死要活的。这里面哪些是事实，而哪些是同事自己的主观判断呢？
   倾听事实，注意区分哪些是主观判断。最近一个理念被我奉为圭臬，就是 No Judge。无论什么事情，不做评价，看到只是事实，描述的只是事实，分析引出事情表面背后可能存在的真相，但不做主观评价。

2. Feel 觉察感受
   重视自己的感受，才能听见别人的感受。同样一句话，不同的场合说出来，会有很多不同的意思和感受，这就需要在听时能够觉察到说话人的感受。当你对另一个人感同身受时，你当然能够和他更好的交流。

3. Focus 聚焦意图
   任何话语都是有意图的，即使是同事朋友和你闲聊，所有的话语也都是有意图的。认识到话语中的意图，你才能知道如何去对话。你可能说不是啊，朋友随便找我吃饭聊天，难道这也是有意图的？那或许他的意图就是和联络感情嘞。

说到这里，我们已经讲述了教练沟通技术中关于倾听的非常重要的那部分。

倾听的层级

关于倾听，我们可以大概分为如下四个层级： 听的四个层级

1. 听到自己
   当我们听到对方说话的时候，立刻想到我们自己的看法，经历，这就是只听到自己。我们大多数的人的倾听都是在这一层级的。听到别人说一件事，立刻迫不及待地想要分享自己类似或相同的经验。以前我还以为应该是这样去想的，去寻找和对方相似相同的地方以有相同的话题产生共鸣。但真实的合适方式或许并不是这个样子。
   听到自己，是我们脑中所有的关注的焦点都是自己，从这个角度去看，只听到自己绝对不是好的沟通方式。
   在我们只听到自己时，我们会有哪些表现呢？会说出什么样的话呢？
   (1) 类比
   (2) 建议
   (3) 判断
   (4) 说教
   (5) 安慰
   (6) 否定
   如果在你的沟通中，出现以上类型的话，或许你需要意识一下，是否你的倾听只听到了你自己。

2. Fact

3. Feeling，Focus
   这两层就是我们上面说的3F倾听。当我们跳出自己，真正的去听对方说时，需要注意到这些。

4. 直觉性听
   最外面一层是直觉性听，这是指依靠我们的直觉，依靠我们的感觉。当我们进入到一个氛围当中，虽然可能并没有听到任何人说话，但那个氛围能被我们立刻觉察到，这就是直觉性听。孩子的直觉是最灵敏的，他可以捕捉到父母很细微的情绪变化。如果你是在敷衍他，他肯定是能够察觉的。

很多人的听都是处于第一层次的听，只听到自己，听到自己想要的说的。因为只听到了自己，只关注了自己，导致很多沟通的不顺畅。

CQCE练习

想要更好的沟通，不只听到自己，需要很多练习。
如何练习呢？我们可以使用“CQCE”的方式，练习我们的3F倾听能力。

• Concentrate 专注
  将注意力放在对方身上，用言语与非言语的方式表达关注。
• Question 提问
  通过开放式的问题获取信息。如何提问，这是一门学问。
  可以直接通过What，How，Why 的开放式提问。
  譬如：你觉得，百年之后，你的孩子会如何评价你？
  这是一个非常好的问题。
  提问开放式问题，我们可以通过一个象限坐标来发掘我们的问题： 问题的象限

当一个问题出现时，我们可以通过上图的象限去发掘我们的问题。着眼于过于、未来、因素、方法结果，还有系统外，通过这些维度，我们得以发掘问题的各个方面。

譬如：公司最近上的这个产品反响不是很好。针对这个情况，我们可以提出哪些问题呢？
（1）因为什么原因导致产品反响不好？（过去、因素）
（2）以后我们有哪些解决的办法？（未来、方法）
（3）之前我们有采取哪些措施让产品变得更好？（过去、方法）
（4）今后还会有哪些因素会对产品有不好的影响？（未来、因素）
（5）别的公司类似产品做过哪些改善的地方？（系统外、过去、方法）

通过各个维度的分析，我们可以将问题的方方面面都可以发掘出来。
提问题时需注意，针对过去和因素的问题会有一种责难的意思，如上面的问题（1），因此可以将类似的问题包装一下，改用另一个维度去提问。

• Clarity 澄清
  利用澄清式问题以更深入地理解。开始的时候我们可能不知道要使用怎么问题，可以直接套用下面的句式：
  （1）听起来 ...... 是吗？
  （2）能感受到 ....... 的情绪。
  （3）你的意思是 ...... 对吗？

• Expression 表达
  假设或者“猜测”对方的意思。通过表达，确定你理解了对法的意思。

我们的自我就像一个框，当你只听到自己，就像躲在自我的那个框中，别人对你说的所有的话都被你的自我所屏蔽了。我们要做的，就是走出自我那个框。

但关注自我是人的天性。之前看过一段文字，分析人们说话当中出现频次最高的次，就是“我”。我们想要走出自我，但很多时候在不知不觉中就又重新回到了自我的那个框中。除了上面列出的那些可能会说出口的内容，一个简单的判断自己又回到框中的方法，就是出现了“尬聊”，发现和对方聊不下去了。

如何走出那个“框”，如何结束尬聊，一个很有用的小技巧：重复对方说的话。 当你重复了对方说的话，你会发现自己立刻又能走出自我那个框了。

这上面讨论的很多方式方法都是教练技术中的。在管理中，教练是一种方法，它是一顶帽子。在发展人的方式上，教练是万能的。如若你自己成为一名教练，那么你自己将会成为最大的受益者。

如何去听，如何去问问题，需要去琢磨，需要觉察到自己。当你真正地觉察到自己了，真正地在沟通交流中把那个“我”放到耳朵后面了，那时你就能成为一个真正地教练者。

Me :)