沟通管理
2018-12-31 本文已影响0人
DOS大学校长朝阳
心法
沟通，我们是为了确认一些感受，确认我被你看见了，确认你跟我站在一起，确认我不是一个人，我们就是带着这样微小而迫切的愿望，发起了一次又一次的沟通。
只要这点被确认了，那么，再大的困难面前，我们都不会完全失去信心。
其实，我们每个人都一直是一个人走在路上，我们遇到过很多困难，我们自己生成过很多的方法，只不过有的时候，我们很孤独，需要在爱的人那里，得到一些确认。
抱怨和不满看起来是需要你给出建议，实际是希望自己的情绪被看见，当情绪被看见，它们的能量就会得到释放，每个人都能自己找到解决问题的方法。
其实，我们每个人都有能力解决问题，只是有时候，我们被情绪绊住了！
请他说出更多的感受和想法
范例话术
“哦，是这样啊”
“愿意多说说吗？”
“愿闻其详，可以展开来讲讲吗？”
效果：对方接收到的信息是：
我愿意了解你更多
我尊重你的感受
我期待你跟我分享更多
共情
你为主语，表达对方的感受
范例话术
“你真的很难受啊”
“哦，看上去，你很担心哦”
“你是不是很高兴”
“你应该，很难过吧”
效果
通过这种共情反馈，验证自己是否真的理解对方
对方也能感受到，自己真的被看到，被共情了
不带预设地提问，引导对方自己解决问题
范例话术
“那你认为你的方案最有可能遇到什么问题？”
“你会怎么做呢？”
“那你，怎么打算的呢？”
“如果有更好的方法的话，你觉得会是什么？”
学习笔记——《经营自己，人人都需要的管理课》第1课
