营销高手的的共有特点
首先先对昨天「带女儿天街理发」做一个简单复盘:
周日上午是我和宝爸这周唯一可以和宝宝共处的时光。所以我们每周都会共同带女儿出去转转。昨天我的目标除了带女儿转转还要给她剪剪头发。结果在天街正好有一个「亲子理发」,从店的环境到员工的服务我们还算满意,所以就选择了这里。在这期间,店员对我女儿的耐心,以及剪发师(我们买的是首席理发师)的专业程度和审美,我和宝爸都很满意。但是最后买单的时候发生了争执:理发师和收银员一而再再而三的强行推销当时店里的「办会员卡」活动,这让我打消了办卡成为会员和再次光顾的念头。
既然这家店专业,服务又热情,我为什么不办理一个会员呢?(会员半价享受服务),昨天我也认真分析了我自己心里的真实想法:
1虽然服务很好,但是女儿还是被吓哭了,最后买单的时候女儿已经哭的很厉害了,我想买完单马上带女儿离开,可是收银员和理发师强行在我明确不办会员的情况下反复推销,这让我感觉极度厌烦。
2收银员和理发师的推销性质太强烈,但是「每个人都不喜欢强行被推销」这是人性。通过她们给我不停的算账,我知道办会员优惠很大,但是这并不是我的刚需。
3收银员和理发师情商不高。首先我是一个妈妈,女儿哭闹的很厉害我是没有任何心思考虑其他事情的,可是他们丝毫没有管这种情况,执意要我办会员。这不仅消耗我对他们所有的好感,也是决定以后不会光顾的原因。
最后总结一下通过昨天这件事我学到的和感悟到的:
1人人反感被推销。不要做这种招人烦的事。执意要做,肯定是被人拉黑。
2做服务行业的人,本质是想尽一切办法把服务做好,而非想尽一切办法推销产品。服务做好、提供超越期待的价值,赚钱是自然而然的事。
3做人做事,情商都至关重要。情商高的人让人 喜欢,让人信任,让人舒服。毕竟做到了让人喜欢、信任、舒服的人想做什么事都会容易很多。
4今后我在处理和老爸、老公、女儿的关系时,也要小心低情商的陷阱。不把自己认为好的东西强行安利给他们。尊重他们自己的选择,做一个高情商的女儿、妻子、妈妈。