产品思维22/30：口碑，就是替用户设计一句他要说的话

梁宁产品思维课学习笔记-22

关键词：名字 口碑

01

名字就是一句咒语，好名字能召唤出人心底的感情。

口碑，就是替消费者设计一句话，一句他们口口相传的时候要说的话。

雷军说，口碑就是要把事情做过头。

02

金杯、银杯，不如消费者的口碑，口碑是口口相传建立起来的。为什么口口相传能建立口碑呢？因为你把事情做过头了。

做过头的意思是，你超出了用户的预期。

但是，光光做过头还不够，你最好能帮用户设计一个口头语，方便他们传播。

把事情做好、做过头是积累势能；设计一个容易传颂的口头语是润滑坡道。这样你的品牌、口碑就能传得更远、更广、更快。

什么是咒语？

咒语具有驱使人的力量。能驱使人产生某种积极、有力的感情，就是一个好名字，就是咒语。

03

好名字当然很重要。

我们常常说，人如其名。其实，产品也如其名。名字，本身就是人的一部分，也是产品的一部分。

但，到底什么是好名字？

要避免一些坑。

第一，不要有生僻字；第二，不要有负面含义；第三，不要太长；第四，不要高大上。

关于起名字，小马宋的观点是，要有“熟悉的陌生感”。啥意思呢？就是既熟悉，又陌生。

你说这也太难了吧！他给了两招。

第一招，通俗的词语+差异的品类。比如，苹果、小米、锤子，这些名词我们很熟悉，把它们拿来作为手机品牌，就是熟悉的陌生了。

第二招，陌生的属性+熟悉的名词。比如，天猫、蓝月亮，猫和月亮，都是我们熟悉的事物，给它们加一个意想不到的属性，也创造了熟悉的陌生感。

其实，这也再次验证了那个公式：喜欢 = 熟悉 + 意外。

关于口碑，跟它密切相关的一个词是——激励。

用户之所以有动力去传播，是因为你超出了他们的预期。如果只是满足了他们的预期，他们觉得这是你应该做的，他们不会有动力去传播。

这其实就是激励。

人普遍有一个心理规律：不在乎你给过他什么，而在乎你额外给过他什么。

也就是说，激励一定要超预期，不超预期，无法真正形成有效激励。

04

取名字要慎重，要产生好的联想，要能召唤出人们心底的感情。

另外，要给用户预期之外的东西。当然，这里的“用户”可以指代很多人。

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东隅已逝 桑榆非晚 

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