第Ⅰ篇 绪论 

1.谁是管理者

一旦你开始职业生涯，你将要么是管理者，要么是被管理者，理解管理的过程将构成你管理技能的基础。

⭐管理（management）是通过协调监督他人的活动有效率有效果的完成工作。

效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出-低资源浪费

效果（effectiveness）是指做正确的事，即从事的工作活动有助于组织完成目标-高目标达成

⭐管理者（managers）是通过协调监督其他人的活动达到组织目标的人。

管理的四大基本职能

计划：如果你的头脑中没有特定的目的，那么你可以选择任何道路前进，但是如果你打算到达特定的地点，你就要计划最佳路径到达那里。组织的存在是为了达到特定的目的，所以必须有人清晰地定义这些目的以及达到目的的手段。

组织：它包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来完成这些任务，这些任务怎么分类归集，向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程。

领导：每个组织都是由人组成的，因此管理当局的任务就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标，这就是领导的职能。

控制:在设定目标以及制定计划之后，在决定工作任务和组织结构安排以及故用人员、采取培训激励措施之后，还需要评估事情是否在按计划进行。这一监控、比较、纠正的过程就是控制只能。

管理者所需要的技能

技术技能：完成特定工作所需要的知识、技术

人际技能：知道该如何沟通、激励、领导、调动热情和信任

将构思表述为语言，转化为行动

倾听并提出问题

谈判技能

项目管理

指导技能

在不同文化中与不同人一起工作

概念技能：对抽象、复杂事物进行思考和概念化的技能。能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛环境。

利用信息解决工作问题

识别创新机会

界定问题范围并实施解决方案

从大量数据中筛选重要信息

掌握技术在商业上的运用

⭐组织（organization）是对人员的一种精心安排。每个组织都有明确的目的和精细的结构。

⭐组织文化（organization culture）是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式。

丹尼森组织文化模型

丹尼森组织文化模用60个项目集中考察企业文化的四个维度：应变能力、愿景及目标、一致性、员工参与。

应变能力与愿景及目标两个维度是组织关注外部的程度，反映了企业是否顺应外部经济、政治、社会环境的变化适时地做出相应的改变和调整。

一致性与员工参与两个维度反映了组织关注内部的程度，它要求企业具备对内部系统、结构和流程进行动态的整合，以满足组织目标的实现。

应变能力与员工参与两个维度又反映了组织的灵活性，即以市场、客户为导向的创新能力。

愿景及目标与一致性两个维度要求组织具有相对的稳定性，使得企业有自己的发展方向和目标，并且强化员工对企业的忠诚和归属感。

该模型对企业文化的四个维度又分别从三个方面进行测量。

维度一：员工参与——提升个人能力、增强认同感以及责任感

授权——个体有管理自己工作的权力、主动性以及相应的能力。授权是建立员工对企业的主人翁意识和责任感的基础。

团队合作——提倡合作以达成组织共同的目标，并使员工认同。

个人能力的提升——组织为提升员工个体能力进行长期的持续的投入，目的在于保持企业的竞争力以及满足市场的需要。

维度二：一致性——对有生命力的企业文化的基础——核心价值观的认同

核心价值观——组织成员对一组价值观以及期望、目标的认同程度。

一致性——在关键事件上组织成员能够达成一致，这取决于组织成员深层价值观的一致性，以及当不同意见发生时，妥协和取得一致意见的频率。

合作和配合——不同职能部门能够为了组织共同的目标很好地合作，不会由于部门之间的界限影响工作的完成。

维度三：应变能力——将组织外部环境的需求转变为行动的能力

创新——组织能够敏感地了解商业环境，快速地对变化做出反应，并且可以预见未来的变化。

关注客户需求——组织了解客户的需要，做出相应的对策。关注客户体现了组织行为以满足客户需要为导向的程度。

学习的组织——组织将从商业环境中得到的信息变为激励创新、获得新知识和发展新的竞争能力的机会。

维度四：愿景及目标——组织发展的长远而有意义的方向

愿景——组织有一个获得很高认同的未来组织的状态，它涵盖了核心价值观，是企业发展的灵魂， 并为企业发展指明了方向。

战略发展目标和方向——组织在本行业确立什么样的地位的发展目标。明确的战略定位清晰地表明了组织的目标，并且使每个员工明了努力的方向。

具体目标——清晰、可操作的具体目标从组织愿景中发展而来，并指导员工的具体工作。

员工如何学习文化

故事

仪式

有形信条

语言

员工满意度调查

2. 主要管理理论的发展

科学管理

一般行政管理理论

定量方法

组织行为

系统观

权变理论