用研课程大纲

1.什么是用研？用研的目的？用研的价值？

《关于用户研究》http://www.yixieshi.com/ucd/11278.html

-用户研究的定义

-用户研究的价值

-用户研究的方法

-用户研究常用方法

-用户研究内容

-用户研究基本文档

《七张PPT告诉你用户研究是什么》http://www.yixieshi.com/ucd/19660.html

-用户研究能干什么

-用户研究方法

-用户研究方法在产品流程中的应用

-常用用户研究方法介绍

-用研流程

-用研人员应具备素质

2.用研适用于什么情况？

《用户研究Q&A》http://uedc.163.com/1823.html

1）为创新提供素材：了解用户和产品密切相关的生活方式，情境，目标，动机，行为和态度

2）植根“人性”：通过深入的基础性研究理解心理和行为规律

3）对于心理行为规律的基础性研究，可以帮助我们做出更符合人性本质的产品

4）“质量”监控：提供科学的评估产品的方法

3.用研流程

《用户画像方法与案例——从具象到抽象》http://t.cn/RZjpgUG

群体用户的问卷调研、数据分析--具象的个性描述--抽象应用

《用户调研的通用流程》

（案例）

4.用研方法（问卷调研-用户访谈-可用性测试）

问卷调研：

《问卷调查法的应用》http://uedc.163.com/8379.html

用户访谈：

《用户研究方法谈之一——怎样做好用户访谈》：访谈设计要点、访谈执行要点http://fries418.blog.163.com/blog/static/143644868201251854019758/

《别问用户想要什么！用户访谈的3个基本问题》http://www.yixieshi.com/pd/18242.html

问题1：你正在试着解决什么问题，为什么要解决这个问题?

问题2：目前你如何解决该问题?

问题3：有什么方法能帮助你做的更好?

《终极问题2.0》

“你有多大可能把我们推荐给朋友？”

step:

1.确定几个主要产品的推荐者、被动者以及贬损者的现状

Q1.你有多大可能把这个产品推荐给朋友或同事？

Q2.你给出这个分数最重要的原因是？

2.创建一个由6000名用户组成的电邮社区，名为核心圈（Inner Circle）圈内用户的反馈直接影响管理决策。当有新用户加入，问个人基本信息。问是否愿意推荐。提出希望的改善，并给其他成员提出的建议投票。

5.输出调研结果（图表-用户画像-故事板）

《赢在用户－Web人物角色创建和应用实践指南》

6.回顾

调研目的/调研问题/形式/目标/渠道/指标

“明确需求，发现问题。做出用户喜欢的产品”