读克雷纳《管理百年》笔记6

管理理论之母——玛丽·帕克·福列特

      福列特的管理思想比她所处的时代领先了几十年，今天她被尊称为管理理论之母。她早在20世纪的最初10年就开始讨论诸如团队合作和责任(现在改名为"授权)的议题，1926年她提出"人是一切商业活动的核心"，她的代表作《动态管理》(Dynamic Administration)。

    福列特的工作涉猎广泛，充满了人文情怀，与泰勒等人漠视人性的观点形成了鲜明的对比。"我们应当记住，我们永远不可能把人和机械截然分开，"福列特在《动态管理》中警告说，"企业人际关系研究和运营技术研究是浑然一体的。"

    福列特思想中最关键的一条，即人是所有商业活动的中心，也是所有其他活动的中心。福列特最喜欢探讨冲突。她认为，冲突是生活里的必然现象，"我想应该把它利用起来，让它为我们效力。" 福列特列举了处理冲突的三种方式: 压制、妥协或整合。她的结论是，只有整合，才是积极向前的。所谓"整合"，就是先 "发现" 真正的冲突，接着把 "双方的需求分解开来，又彼此糅合到一起。" "倘若我们的思考陷入了'非此即彼'的方式，我们的眼界就变小了，我们的活动就受到了限制，我们事业成功的希望也随之渺茫起来。千万别受 '非此即彼' 威胁。除了 '此' 和 '彼' ，还有很多比它们更好的替代途径。" 福列特写到。

    正当大规模生产的机械力量处在巅峰状态，福列特却主张赋予人更大的责任。没有参与就没有责任，是福列特最具说服力的劝诫。可惜当时很少有人听从她的意见。

    福列特对领导力提出的意见同样极具现代眼光: "最成功的领导者都能看到一番与众不同又尚未实现的景色。" 福列特认为领导者的任务是协调、确定企业方针、做出预见。"我们希望领导者能开拓新的道路，打开新的机遇。"她认为，领导者要能看到全景而非局部，要能把群体的经验加以提炼或阻止，要有对未来的愿景，要把追随者训练成将来的领导者。领导者是获得更多知识的渠道: "倘若领导者并不意味着某种形式的强迫、控制、保护或利用，那它又该是什么意思呢？我以为，它意味着赋予他人自由。" 这正如老师对学生的最大贡献，就是增加了学生的自由度——扩大了学生活动、思考和施加控制力的范围。

    此外，福列特还是管理培训者的早期倡导者，她很早就提出，领导力是可以传授和学习的: "(领导）理论虽然着眼于个人的支配能力，但也研究政治领袖、党派首领，观察他们怎样让互相仇视的人建立和谐关系，协调利益冲突，从诸多不利因素里造就有效的工作单位，从而为自己争取地位。"

      遗憾的是，西方世界基本上忽视了福列特的研究工作。现在对福列特推崇备至的彼得·德鲁克回忆说，在20世纪40年代，当他在四处寻找管理文献的时候，却发现从没听人提到过福列特的名字。可是这位西方思想家却在日本有着很高的声望——他们甚至办有专门的"福列特协会。"

    玛丽·帕克·福列特或许可以忽视，但在20世纪30年代经济大萧条与罢工不断的大环境下，企业中人的问题却带来了持久的冲击。越来越多的人注意到企业的管理必须关注人，因为人，才是未来。泰勒发现了工作，福特发现了大规模应用的工作，斯隆组织了工作，但他们都没看见，是"人"在完成工作。大多数时候，管理者看重的是生产和组织条件，却忽视了管理的人性艺术。