整顿职场，人人有责

社会由各种各样不同的人组成，有人尖酸刻薄，就有人宽容善良；有人自私自利，就有人乐于助人，后面的两种人想来应该更受人欢迎，但有时候这个所谓的好人也苦了自己，特别是那些做惯了好人成了老好人的，既有人对他们趋之若鹜，也有人对他们敬而远之。

“唉”，一听到这熟悉的叹息声，小陈第一个念头不是先问一问发生了什么事，而是有捂上耳朵的冲动。

“你说这群人是怎么想的？东西给用户，用户却不能用，给之前难道不应该测试一下吗？”

小陈装作在认真工作，不作任何回应，因为他知道，只要他接了话，说话的人就会滔滔不绝地开始长篇大论，为了节省大家的时间，无礼就无礼吧。

“现在这烂摊子就到我手上了，说不得一天都要耗费在这上面了，小陈，你给上面提一提，这些人真的太不像话了。”

被点到名的小陈就不好继续装聋作哑了，他无奈地说道：“不是让遇上这种事就不要搞了吗？直接让用户走流程，后台会处理的啊。”

“那不行啊，后台处理那要多长时间呐，用户还怎么工作？我的职业操守不允许。”

“行吧，你弄吧。”小陈无奈地说道。

工作就像看不见的流水线，每个部门都处在自己被分配的流水线上工作，大家都有自己的工作守则，互不干扰，理想的状态是，当所有人都保质保量地完成自己的工作时，流水线可以毫无阻碍地生产出产品，反之就会产生卡顿。但因为是条看不见的流水线，大家照顾的范围只有自己的一亩三分地，当在自己这个区域出现大量的积压时，首先想到的是上一个环节出了问题，但具体问题出在哪里又无法切中要害，因为对其他人负责的环节并不清楚，所以当要控诉他人失职时，看上去只是隔靴搔痒，别人一句，我们都是按流程办事的就把你打回来了。而当立场互换时同样如此，这种相互的不理解，久而久之形成的抱怨，充斥在流水线的各个环节。

小陈以为，抱怨是没什么用的，可以发泄发泄情绪，但不能成为日常，他建议同事按我们的流程办事，而不是大包大揽地解决问题，常常搞得自己吃力不讨好，刚想到这里，这位同事的手机响了。

他如雷般的声音在室内响了起来，不同于以往的絮絮叨叨，他没说了几句就沉默了，最后说了句：“你稍等我五分钟。”然后转头对小陈说：“这个用户打电话说我把他的东西搞坏了，现在无法工作了，要投诉我，你说怎么办？”

小陈突然被这么问也措手不及，“出了什么事儿？”同事又说起了另一个故事，在小陈看来也是换汤不换药，好心办了坏事，他也很想叹气，只能想办法先解决用户的问题再说，自己接的锅只能自己背。

在事情解决以后，小陈语重心长地和同事说：“下回还是要吸取教训，按流程办事，不能用户一个抱怨，说一句我们是在踢皮球就全盘接下了，这看似是帮了用户，但你帮得了一次，难道帮得了第二次？就算回回都帮，结果怎么样？我们虽然不清楚其他部门的流程，但我们这么做就掩盖了症结，只有让不作为的人发现事情会闹得更大，收拾起来更麻烦了，才能让他们自己想办法改进，现在别人都帮他们干了，他们乐得继续逍遥，你说是不是？”

同事赞同地点点头，有了前车之鉴终于听了劝，既分担了自己的压力，还看到了显著的成果。

第二天，其他部门的同事找上他说：“之前那个用户的问题我来接手吧。”

小陈听到这个反馈说：“这就对了，以后他们还敢随随便便把东西丢给用户吗？其他用户都会为此受益的。整顿职场人人有责啊。”