第四课 成为沟通专家只需做两件事

一、内容梳理

关于沟通的两个基本原理

1.平衡自己的需要和他人的需要

2.先处理情绪，再处理信息

（1）平衡自己的需求和他人的需求

如果一个人不在意自己的需求，而对他人的需求关注过高，将容易导致他委屈讨好！

如果一个人过分在意自己的需求，而忽视他人的需求则偏向于强势控制！

如果一个人对自己的需求关注度高，同时也很在意他人的需求，则表现出来的是尊重合作！

如果一个人既不在意自己的需求，也不关注他人的需求，则容易导致忽视、无助！

什么叫习得型无助？

这种无助是通过学习得来的，他们觉得什么都没用！典型的实验：给小狗通电实验！小狗认为被电半个小时是它每天必须要经历的，以至于后面又机会逃脱，都不会逃走！

（2）先处理情绪，再处理信息

如果一个人很重情感，而处理信息的能力很弱，这类人通常就像一个知心大姐！

如果一个人不注意情感，而处理信息的能力超强，这个人表现的就像一个冷面杀手！

如果一个人既不注重情感，处理信息的能力又弱，通常他会拒绝沟通！

如果一个人既重情感，处理信息能力又强，那这个人就是一个沟通专家！

要成为一个沟通专家必须要做到：百分之百的尊重和百分之百的坦诚！

真正的尊重是从他的角度去看他所处的状况！

真正的坦诚是你也要尊重自己，把自己此时此刻的需求讲出来，把自己此刻的感受讲出来！

这些看起来很遥远的知识点，其实内在是一样的，都在于我们对于尊重的理解，我们对于坦诚的理解，我们对需要的这种尊重！

二、学以致用

我经历了婚姻中各种争吵，最终导致婚姻破裂的全过程！现在回想起来，那两年的婚姻生活中沟通存在很大的问题！学了这课，我知道了我前夫为什么那么强势，掌控欲那么强！原来是他对自己的需求关注度很高，几乎不在乎我的需求！而那会的我处理信息的能力特别弱，一开始我们经常冷战，后来矛盾升级，我就知道哭，哭累了，不想再哭了，家就散了！如果在三年前我学了沟通的课程，首先，我不会选择冷战，然后我会选择以柔克刚，那样我的婚姻或许会是另外一种局面！不过庆幸的是我现在来学沟通了，在以后的生活和工作中，我会关注别人需求的同时，也会在意自己的需求！我在努力提高自己处理信息的能力的同时，会关注自己的情绪，做到先处理情绪，再处理信息！