好好沟通很重要

今天去了百花汤汗蒸，一进大厅就一个感觉，中国人喜欢扎堆，听旁边的顾客跟保洁聊天说，今天算人少的了。天哪，放眼望去全是拖家带口的，这还人少？保洁说，嗯，这儿生意特别好。

在排队等着买票的时候，听到一位女顾客问前台服务员，我的包找不到了，你没有帮忙在问吗？服务员说，一直在问，我们发了微信工作群，在群里面所有的工作人员都在各个区域帮你们问，听到这里的时候，我觉得这个处理方式还挺不错的，紧接着就听到服务员继续说，包丢了，是你们不小心，我们只能尽力帮你们找。我心里想着，不说最后一句会憋死你吗？

果不其然，这样的服务态度遭到了顾客的质疑，同行的男顾客听完之后就有一点火，但还是催促着服务员让他，尽快查监控视频，男领班就有一点不耐烦了，男顾客脾气也很大，冲着领班怒斥，你们这是什么服务态度？领班也生气了，指责是顾客自己丢了东西。顾客冲上来就要打领班，被人拦了下来。

然后就是很经典的一幕，领班说你吼什么？顾客说，我是顾客。领班说，顾客就能吼了，顾客说，你们服务太差了。

顾客认为自己花了钱，就应该享受服务，这没问题，但顾客花钱买的是服务，不是服务员的尊严，服务员并不比顾客低一等。

领班是为顾客服务的，当顾客很着急，质疑服务质量的时候，不能体谅顾客的心情，疏解顾客的烦躁情绪，反而言语冲撞，这样的服务素质真的是不堪。

每个人出门游玩，都是希望有个好心情的，愿大家面对问题的时候，都能好好沟通。