倾听案例

来电者是一位离异女性，孩子随前夫在省城生活，其半年前离异后回到当地。因为疫情原因，来电者几个月没有能见到孩子了，情绪低，电话中数次忍不住哭泣。

面对强烈情绪的来电，倾听师在接线之初并没有做足准备，显得有些不知所措，没有回应到来电者当下情绪，而是跳脱出来，询问来电者希望讨论的主题是关于孩子，还是关于情绪。

以为来电者希望探讨的是孩子，不想她提出探讨情绪，倾听师较为生硬地开始收集孩子年龄，年级，除了见面有没有其他联络方式等具体信息。了解到孩子没有手机，双方少有通话机会，联系主要靠她主动前去探视。

随着具体化信息增加，倾听师逐渐能够共情到来电者，遂邀请其多说说当下的状态，原来父母陪伴了几个月，现已经搬走。她从家庭生活变成一人独居，加之疫情导致无法无法探视孩子，思念情绪无处安放。

倾听师想了解其社会化功能是否受到影响，所以询问工作等情况，一切都还照常。

但是仅仅思念不至于情绪数次崩溃。

倾听师陪伴其体验：除了思念，似乎还有其他情绪，可以多说一说吗？

来电者开始倾诉婚姻中的委屈——数年前得知丈夫出轨，之后遭受严重家暴，其最终选择起诉离婚。家庭虽资产雄厚，但不屑于和前夫争夺，几乎净身出户。

倾听师感受到了其的凄怆与创伤，共情到：听起来，这段婚姻没有给予你滋养。虽然艰难，但你还是选择了一条最明智的道路。

来电者接着诉说，确实如是，婚姻中感受到的只有不断的否定与打击，就是人们口中的PUA。两人从一无所有，到买房买车，为公婆养老送终，其尽心尽力。然而公婆去时候，前夫对她越发变本加厉。家暴和孩子的伤，一直都在。

倾听师共情其一路走过来的不易，肯定其能力与价值，提出另一个思路：抚养权可以变更，以孩子利益为重，并不是一成不变的。

来电者迅速否定了这种可能：前夫恨其离婚。不可能把抚养权交给自己，想到离婚时前夫连几十平方的房子都要争，其多看一眼都觉得恶心。然而前夫对孩子是养而不育，只是保证基本生活，孩子的保险还是自己交的。前夫偏执，觉得整个世界对不起他，没办法讲道理。

倾听师当下想到了吝啬鬼的形象，并把“吝啬之人”的感受反馈给来电者。

来电者反馈了矛盾之处：前夫在外人面前慷慨大方，但回到家里就变成另外一个人，极度自私，冷酷（家暴创伤情绪升起）

倾听师采取着陆技术，引导来电者抚摸皮质沙发，感受沙发的质地，告诉自己当下已解脱，是安全的，过去的创伤已经过去。

倾听最后，再次确认来电者在艰难中做出了最好的选择，结束了创伤的生活；而随着疫情的消退，与孩子的见面也将指日可待。帮助其看到一切都在向好发展，并祝福其早日恢复内心的平静。

反思有待改进之处：本次面对强烈情绪来电，问题的发泄不够。需要适度拉开距离，让来电者情绪得以充分宣泄与表达。

对家暴的严重程度比如怎么打的，什么样的频率和程度没有进行评估。

优点是随着倾听的深入，逐渐能够共情接纳来电者的感受与情绪情感，理解其经历的创伤带来的影响，帮助来访者确信自身的能力与价值并告别创伤，回归当下，看到希望，逐步恢复内心的平衡与对生活的控制感。