那些书讲过的5个沟通技巧
前些天工作中遇到一次沟通不畅，我回头就在琢磨，『之前读过的那些讲沟通的书都读到哪里去了？怎么一到用处就方恨少了呢？』
为了解决这个苦恼，我把得到上和沟通相关的书，有都拿出来翻了一遍，把这里面提到比较多的，留下深刻印象的，做了一下梳理。总结了5个沟通技巧。
1. 明确沟通目标
职场上的沟通，一般都有目的，没有目的的沟通就是闲聊了。当然，闲聊也是门学问，特别是针对内向的人，这当然是另一个话题了。
针对自己的沟通目的，我们可以在每次沟通之前，明确一下自己此次沟通希望达成的目标。但是我们在沟通的过程中，由于话题的变幻和情绪的起伏，往往会忘记自己的目标。情绪起来甚至沟通变成吵架，目标变成赢得吵架胜利。明确沟通目标的方式可以很简单，比如在本子上写下来，沟通的时候时常看一下，提醒自己。
理性的人应该知道遵循大利益行事，在沟通过程中时刻想着自己的目标，就是理性沟通的必要条件。
2. 维护沟通氛围
其实，一个融洽的沟通中，我们一般不会忘记自己的目标。不理性的时候，不是自己喝醉酒了，就是自己被情绪冲昏头了。维护一个良好的沟通氛围，对于一次成功的沟通非常重要。
沟通氛围的重要性永远大于沟通内容！
建立良好的沟通氛围，首先要重视。别人跟你说话，你眼睛不看对方，在敲电脑或者忙别的，肯定不叫『重视』，重视是需要让对方感受到的。
在重视对方的基础上，需要给与明确的肯定和赞同。有些人沟通的时候就像别人欠他钱似的，即使对方说的观点自己认同，也不表示出来，而是马上转到另一个话题。这对于维护沟通氛围是非常不利的。如果你无法对对方的观点表示赞同，你至少可以认同对方的感受，这也是育儿中常说的『反应情感』，比如：
我能理解你感到很不公平，很失望……
或者你只是单纯的赞一下对方也不错，比如你或许见过一些知名老师在演讲后答疑时，面对听众的一个问题，往往会先说一句：
嗯，这是一个好问题！……
但如果对方已经有情绪了，其实可以通过一些方法把对方拉回来。比如道歉。有些人很爱面子，即使错了，也不能当面认怂。这其实就是忘记了沟通目标的真实表现。道歉其实是很好的把对方情绪拉回来的方法，错了道歉也是天经地义的。
你会说，『但我没做错啊！』，那你可以用对比分析的方法，用来澄清。比如：
我这次跟你沟通，不是想故意刁难你，而是想和你探讨一下对我们双方都有利的方案。
强调共同利益，共同目标，也是缓解情绪的好方法。换句话说，自己要记着沟通的大目标，还要提醒对方也记得。
另外，情绪并不是在所有时候都是不好的。有时候，情绪可以作为你沟通的一个武器，用于达成你想达成的目标。据说，斯大林当年和美英谈判就善用这个武器。但这个武器不容易掌握，就像是『七伤拳』一样，一不小心就先伤了自己。
3. 了解对方需求
沟通自然包括倾听和表达。讲倾听的书真的非常多了，名词也很多，什么有效倾听，同理心倾听等等。但核心本质是你得有了解对方的好奇心，能听得进去。我把倾听状态按照由差向好做了个排序，如下：
- 不等对方说完就打断。（这种情况见过太多了，我自己也犯过多次）
- 等对方说完，自己再说。但只是『忍住』而已，只想着自己要表达或者反击的话，完全不关心对方在说什么。
- 能听懂对方的意思，但只知道对方的行动，即坚持要做什么。
- 能了解对方的行动之后的需求，体会到对方的感受。
同样的一个利益需求，可能会有多种行动来满足。比如同样是想减肥，少吃可以，多做运动也可以。如果我们只能关注到对方坚持要做什么的行动，不能理解其背后的需求，那就很难达成共识了。
而听出对方的潜台词，了解对方的需求，是更容易达成双赢的方法。
了解对方的需求，除了去猜，很多时候还可以直接去问。直接去问，不但可以提高沟通的效率，而且能避免掉很多的误会。误会在沟通中绝对是一个大杀器！
4. 事实代替评判
事实是客观的，可以完全不带情绪；而评判是主观的，很容易带着情绪。而对他人的评判，是最容易引发情绪的原因。因为同一个行为有多种可能的理由和诠释，而你给出去的评判，未必是正确的那个诠释。
体会一下事实和判断的分别：
事实：我发现这个星期你每天都迟到了，发生了什么事么？
评判：你怎么总是迟到，有没有时间意识？
而与你沟通的那个经常迟到的同事，或许是确实没有时间意识，或许只是家里孩子生病，需要他照料而晚来一会儿呢。
为了区分开事实和评判，我们可以警惕如下的一些评判的句式：
你总是……，你永远……，你从来……
以上句式，全部以『你』开头，是赤裸裸的评判。另外以我开头的表达看法的句式，也需要慎用，比如：
我觉得……，我认为……
你以为的那个诠释，可能是错的，不如让对方来解释他的行为。
5. 表达自我感受和期望
光讲客观的事实，或许还不够，需要有一些相对主观的内容，比如自己的感受和期望。
体会一下下面的例子：
一个妻子对频繁在外应酬晚归的丈夫有意见了。
评断：你天天回来这么晚，一点家庭观念都没有，你以后别回来了！
感受和期望：这些天你回家晚，我感到我们之间缺少了沟通，孩子也缺少了陪伴，我希望你以后能每天早点回家。
表达自己的感受和期望，这让我想起了家长面对熊孩子时候的经典句型：
我看到……，我感到……，我希望……
这个句型，全部以『我』开头，不带情绪，不带评判，分别讲事实，感受，期望。与之相对应的就是全部以『你』开头的指责和批判了，不吵起来才怪。
最后，你可能会问，这些技巧的出处。除了我演绎的部分，大多来自于如下几本书：
《关键对话》
《非暴力沟通》
《解决冲突的关键技巧》
《高难度谈话》
《沟通的艺术》
《第三选择》
《让孩子心悦诚服》
祝你沟通愉快！
