用户需求不等于用户需求

文章内容源自“用户行为洞察研究院”

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1. 什么是需求：需求是用户（目标用户或潜在用户）对解决现存问题的需要（动力=意愿*能力）

2. 需求搜集途径：用户、团队、自身、产品、竞品

3. 需求分析：用户反馈不等于用户需求，用户反馈的是用户的想法或者情绪或者遇到的问题或者自己给出的解决方案

3.1 需求是有差异的：不同人的需求不同

3.2 需求是有场景的：索尼曾针对一款游戏机做过测试，测试者都表示喜欢黄色，但他们走的时候都选择了黑色，因场景不同，一个是研究院在的场景下，一个是最终决策的场景

3.3 需求是有层次的：

表层需求：观点（怎么说）和行为（怎么做）

深层需求：目标和动机（分享的动机是热爱还是展现自己很努力或者炫耀）

人性需求：人性和价值观（为什么分享，利己（对自己形象有帮助）或利他）