如何赢得信任

如何赢得信任

信息很重要，但单单只有信息也没用。例如，有人想买部二手车，在浏览各式信息后，突然产生疑虑，毕竟，光从汽车外表无从得知，车况到底如何，还能够使用多久？作为卖家当然知道汽车本身有什么毛病，但常因求好价钱而隐瞒不说。最后生意无法成交，因为买家怀疑车子可能有什么毛病。

做不成生意的原因有二：一是卖家所掌握的信息比买家多太多；二是买家无法信任卖家。或许有人会说，就算这样不过是车子卖不出去，并无大碍。但是，这种情况还是颇令人遗憾的。一辆仍可以代步几年的好车，找不到合适的车主，

这种状况就像是丢弃一部功能仍旧良好的黑胶唱盘机一样，令人心疼。该如何解决这个问题呢？或许买家可以花钱请技师，代为仔细检查相中的二手车是否有问题。虽然必须花钱，但买家可以安心。或者，卖家也可以委托专业的检测机构测试，为车子开出评估单。如果顾客信任检测机构及其所开出的证明，则可能促使生意成交，但买家如果仍然怀疑证明的真伪，则一切照旧，交易无法完成。

商人该如何获得消费者的信任呢？要取得消费者的信任，商人必须诚实。以银行为例，银行的经营者，社会形象必须良好，一般人只会在自己觉得可信任的银行里开户存钱。一旦有人怀疑，银行经营者可能会卷款潜逃，银行将立即陷入挤兑倒闭的危机。

而银行家如何获得消费者的信任？例如，将银行设立于地段昂贵的大厦中。一般大众总觉得，拥有昂贵房地产的人，不可能一夜之间卷款潜逃。同样地，银行业的从业人员，衣着规矩也比其他行业严格：男生必须西装笔挺并系上领带，女生则是连身套装。银行主管则通常是国际狮子会（Lions ClubsInternational）或是国际扶轮会（RotaryInternational）的会员，这类国际性组织相当严格，新会员必须获得其他会员的首肯，方准入会。

赢得消费者信任的方法还有许多，其中之一便是邀请明星为产品代言。明星身价虽然昂贵，但是对厂商而言，花下这笔钱仍是值得的。因为连明星都愿意使用的产品，对消费者自然有不可言喻的吸引力，而且，厂商相信，付给明星的巨额代言费用，一定可以从销售中收回。因此对明星来说，形象是一件很重要的事情，在选择担任产品代言人时，也必须慎重考虑，以免破坏形象。

德国电信公司私有化、股票上市时，曾聘请德国知名演员曼非雷德 · 克鲁克拍摄广告，促销股票。19世纪80年代克鲁克在德国长寿电视影集《犯罪现场》中扮演警探，形象良好且深入人心。但股票上市不久，德国电信便频频爆发丑闻，导致股价大跌，一时之间群起哗然，不仅德国电信，连克鲁克都成了众矢之的。不少股民宣称，因为克鲁克形象良好，博人信任，才购入德国电信股票，而这场股市风波，让他们感觉受到欺骗。为此，克鲁克还公开向大众道歉。无论如何，诚实的态度及应变有道，是赢得信任的不二法门，好名声跟坏名誉一样，也很容易传开。