关于微尘商家助手-客服功能的更新计划 2018-1-23

功能目的

为了完善商家助手现有的客服功能，提升沟通效率和更完整的用户体验。这次制定了添加客服聊天增加“发送快捷短语，小程序卡片和微信图文”的需求。让客服人员在商家助手上与客户沟通过程中，能够发送快捷短语（常见QA，话术等），小程序名片（链到详细的路径，这样用户就可以点击进入该页面），公众号图文（常见的案例比如：产品介绍，产品卖点，使用手册，用户案例等等）。

开发前提

微信小程序客服消息开放了小程序卡片，微信图文的接口

API链接：https://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/dev/api/custommsg/conversation.html

客服API接口

产品原型

1 微尘后台

位置：后台管理 - 商家助手 - 客服配置 - （快捷短语，小程序卡片，微信图文）

快捷短语表，上限20条，用户可进行增删查改，更新回复内容和排序

快捷短语表

添加或编辑快捷短语

小程序卡片，用户编辑封面图，页面路径（同编辑器设计路径），这个就是发送给客户的小程序链接，修改完需要保存

小程序卡片

微信图文，上限10条，用户可进行增删查改，更新发送的图片，标题，链接和排序

微信图文表

添加或编辑

2 商家助手-小程序端

点击对话框中的 “+” ，出现以下ICON：相册（已有功能），发送小程序，快捷短语，发送图文

点击发送小程序，将直接把后台配置好的小程序发送过去

点击快捷短语，展示快捷短语列表，单项勾选，勾选成功后可进行发送

点击发送图文，展示图文列表（图片+图文标题），勾选成功后可进行发送

小程序功能页面