通过圣经，我学会了职场人的沟通之道
文 | 陈掂掂
古代，墨子曾回答他的学生子禽说：“话说个没完没了有什么好处呢？比如池塘里的青蛙天天叫，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它，但是雄鸡，只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼就知道天要亮了，于是都注意它。”
为什么青蛙天天叫就没人理，而雄鸡只是每天叫两三声就可以达到别人的注意。因为青蛙的叫声是毫无意义，而雄鸡的声音语言是有效传达给别人有用的信息，告诉古人天亮了，可以起床干活了。
有用的信息是语言的传达与接收，而这个过程我们称为沟通。人与人的接触，联系，交往，离不开语言，而语言的应用更多的是沟通。
我们经常听到自己或对方说：“我不是这个意思啦”、“你不理解我”或“你没听懂我的意思”……从而使整个沟通过程变得很糟糕。可见，掌握沟通技巧的重要性。对这门技能的了解往往能改变你的生活和工作，不信，我们来看看这本《沟通圣经》。
封面
作者尼基·斯坦顿是英国一位杰出的咨询顾问，涉及的领域包括管理，沟通，商业英语，领导和团队发展，并从事多年沟通能力培训讲师，因此，有丰富的实践经验和扎实的理论基础。
《沟通圣经》是一本在英国畅销三十余年，被修订五次的全方位沟通技巧实用工具书。本书旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，如打电话，面谈，面试，会议，演讲，写信，报告，电子邮件等，并说明非语言沟通，聆听，阅读，视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，时时刻刻帮助你克服所有的沟通挑战，进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。
内容简介
本书共分十八章，前四章从基础层面讲解了沟通的技巧，听，说和人际互动与非语言沟通的能力，后面的十四章涵盖了工作中所有可能面对的沟通情境。我们的一生中大部分时间应该都会花在工作上，因此，这本《沟通圣经》同样也是为了教会我们如何掌握各种职场的沟通技巧。
本文中，我将从沟通的基础层和职业的技巧层两大方面展开讲述。
目录一
1、沟通的基础层
可能很多人觉得沟通不就是说话，谁都可以开口说话。但是，有的人说出的话就是金玉良言，有的人说出的话却味如嚼蜡。同样是说话，为什么差距如此之大？这就是语言的魅力，作者尼基·斯坦顿提出语言只是我们借以表达想法的一种代码，唯有双方都赋予这组代码相同的意义时，这个代码才能被理解，被接收。
语言同样会因为文字的诠释不同，身处的时间与情境不同而造成沟通障碍。比如感受不同，缺乏兴趣、知识，表达困难，情绪，个性等等这些因素，都会导致沟通效果不佳或失败。如何避免沟通障碍？可以通过事前对原因、对象、时间和地点、内容、方式这五个方面的自我提问来避免障碍，从来达到有效沟通的语言准备。
因此，沟通的第一条定律是“三思而后行”，开口之前，或是在按“发送”键之前，先动脑想一想，组织一下语言，防止祸从口出。
组织好语言，接下来才是说。有效的说，也是由好几环因素结合起来，首先是个人特质，像是清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势，这些都跟你说话内容和行为举止有关，再来就是声音的特质，像是说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调、这些都会涉及到你如何运用自己的声音。掌握好这些说话技巧，是为了使自己的语言和声音变得灵活，悦耳，清晰，充满感情。
好的沟通不止会说，还要会听。
听，是经常会被人们忽视的技巧。研究数据表明一个白领平均花45%在听上，剩下的30%花在说，16%花在读，9%花在写上。我们的日常生活和工作场合上也越来越多依靠书面和口语传达信息，可见，倾听才是沟通中最主要的成分。
好的倾听者不仅能得到信息，还能鼓励对方，增进关系，解决问题，了解对方。而增进倾听最简单的做法就是“专心”，专心准备好去‘听’，表现出感兴趣，心胸开阔，听出重点，带着中立而批判的态度去理解，避免分心，回应对方，不插嘴，听完做笔记。
除了听，还要看懂非语言沟通的提示信息。所谓言行举止，举止是指人的动作与表情，是一种不会说话的“语言”。所有文字之外，拿来阐释他人所说话的线索，被称为非语言沟通。如何看懂别人语言之外的信息呢？书中分别从沉默的语言、时间的语言、肢体的语言来进行说明。
目录二
2、职业的技巧层
职场中，最常用到口头沟通。在日常工作上，我们经常运用电话来进行快速收集信息。比如推销电话，咨询电话，业务电话等等。还有口头汇报、讨论、面谈，演讲。所有口头沟通的规则都是可以通过沟通基础层：事前语言组织，说与听相互结合进行。
接着还有书面沟通，主要包括文件、报告、信件、简历、备忘录等等，作者尼基·斯坦顿认为我们不光要写，还要提高阅读能力。比如怎么在成堆成堆的文件中寻找有用的材料，书中提到可以利用“SQ3R阅读法”的浏览与略读来进行筛选有用的信息。
然后，就是一些重要场合，有求职面试，开会，团队合作，主持会议等等这些职场中的商务情境，以及如何利用各种视觉辅助工具都能在书中找到答案。
为什么说《沟通圣经》是一本实用工具书？
因为书中不止教会我增进“沟通技巧”，还让我了解到各种“商务沟通”的情景。那一天，我在职场中被人排挤时，此书就能给出我相应的答案，是一本值得一翻再翻的书。
最后，职场中没有谁天生就是沟通高手，可总有人比我们想象中的更努力，更愿意花时间去改变、突破自己。能时刻记住沟通技巧的重要性，付出时间去实践、提升，为自己开辟一条更宽阔的职场道路。
