这个书商，真的与众不同

这个书商真的不同。

她，叫什么，我很长时间都不知道。

她，在北京，有一家图书销售公司。

因为最近两年疯狂学习，教学，大量买书变成了日常消费，从来没有注意过各种平台的不同，只要能买到Ellen需要的书就好，也没有人真正在意Ｅllen这个极其微小的客户。

在当地大型国营书店，去找书，没有找到，就咨询。

回答是“过一段时间，你自己再来看有没有吧”

在各个网络平台搜索，买书，很多时候都不需要什么“沟通”，

操作流程清晰：

下单，填写收货地址和电话，付费，到货，这就是——渠道的力量。

茫茫人海，其实没有人在乎你我。

但是，她却直接打电话过来，沟通书的事情。

早就不记得第一次她什么时候打电话，具体说了什么。

但是，后来Ellen依然在多平台买书，但是主要在她那里买。

Ellen不看她的店铺，直接告诉她需求，直接支付。

为何不知道对方的姓名，就敢直接付费，不通过任何平台的第三方担保和背书，因为——人。

她告诉我：

全国各地家长主要在购买什么英语图书。

北京的学校会买什么书，北京的英语教育一些情况。

不同年龄段的孩子，不同性别的孩子英语图书的推荐方向。

她问“这个书你有吗，这个书不错。”

她说“你收到书了吗？”

她总是比物流和快递还要担心Ellen的收书过程和结果。

她会给我发微信，发短信，打电话告诉Ellen书的情况和快递的情况。

我没有细算过钱，她会算清楚，也会替我着想。

我说买两个级别吧，她说先买一个级别吧。

要知道机构和其他老师都是向家长收费买书，

Ellen在贴钱买英语图书，压力确实很大，

一批书就近万，心里只有一个念头，希望孩子们受益，

希望家长先接触好书，

把最合适孩子们的英语学习资源引进给当地的孩子，

日后家长会为孩子们购买英语书籍的。

先培养孩子和家长对英语阅读的意识，不论怎样这个钱，Ellen必须贴上。

她是对的，应该先买一个级别，因为再多我也很难承受了。

她是怎么体谅到Ellen的，我也不知道。

但是她的服务，已经无法用“贴心”来形容，应该用“真诚”和“出乎意料”来描述。

这批书，虽然对于Ellen个人价值不菲，而且对Ellen意义重大。

但是在物流眼中却是“不就是这么一个小箱子吗，自己来取吧（我们不愿意送货到你那里），额外付费可以。”

北京和各地的书商最不喜欢新疆的顾客，因为太远了，运费贵，很难赚钱，发生了意外更麻烦。

她也是这样告诉我的，很少接新疆的单。

曾经某地的书商主动联系我“不要买”他们的书，原因说了一些，其实就觉得运费太贵，我肯定付不起，或者说按照常识根本不会有人一次付几百元的运费买书，所以他们也希望给彼此一个台阶，婉拒我的购买订单。

英语图书，价格贵，数量多就更贵，路程远会更更贵，从新疆买书就把两条都占上了。

说回最近的这一箱书。

她说：

“因为我一直关注这批书，所以我填写单据的时候，收货人姓名，电话都填写自己。”她这么做，就是把所有的担心，风险都放在自己手里，而不是客户手里。

 遇见风雪了，你再等一下。

明天会到。

物流距离你的学校远吗，我为了给你省运费，用了物流，没有多少钱，你可以加点钱让他们送货上门，你就方便了。

好的，这样就好了。

我怕路途中有损耗，多配了两套书。

有没有磨损？

箱子里还有包裹，里三层外三层，我希望你的书可以完好。

书到了，我把多余的运费退给你。

为了教学，也网购其他东西，定做的手袋。

验货后发生了问题，对方会“辩解”不可控因素，觉得发生问题不是自己的责任。

相比之下，真的可以看见太多太大的差距。

买书花了Ellen的很多很多收入，但这个过程中，收获最大的不是书，而是从她身上感受到的真诚，学习到的“为客户着想”。

高级的服务是——

让你感受到温暖，被在乎，值得。

用钱换物，是买卖。

用心换心，是信赖。

感谢您。

您的生意必然在中华大地上蒸蒸日上。