目录

（一）产品概述

（二）产品分析

（三）竞品分析

（四）用户意见

（五）如果我是PM

（一）产品概述

1.体验环境

体验机型：荣耀8

体验系统：EMUI5.0

app版本：知乎

体验时间：2017.11.18

体验人：赵礼治

2.产品概述

知乎是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好与理性，连接各行各业的精英。用户分享着彼此的专业知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供高质量的信息。

准确地讲，知乎更像一个论坛：用户围绕着某一感兴趣的话题进行相关的讨论，同时可以关注兴趣一致的人。对于概念性的解释，网络百科几乎涵盖了你所有的疑问；但是对于发散思维的整合，却是知乎的一大特色。

3产品定位

行业精英与普通用户通过回答问题来分享自己的知识与经验，用户通过浏览不同的回答来发现有趣的见解、新奇的想法、有趣的人、更大的世界，是基于问答形式下的知识共享内容平台。

4.用户需求分析

（1）目标用户

核心用户：优秀内容创作者。

主流用户：希望学习、分享各种知识的人群，互动活跃的用户。

普通用户：将知乎作为娱乐、消遣社区的人，互动频率较低的用户。

（2）用户特征：

地域分布（来源百度指数） 人群属性（来源百度指数）                              来源大数据报告：知乎百万用户分析                                    来源： 大数据报告：知乎百万用户分析  

根据百度指数统计知乎用户和《大数据报告：知乎百万用户分析》显示，知乎用户主要集中于一线、二线较发达城市，以学生、和互联网相关职位人士、教师、工程师等知识分子为主。

人物画像：年龄阶段在18-40岁，学生或互联网、教师、工程师等知识白领人群、已男性为主。

用户特征：爱好分享表达自己想法、有互联网开放包容精神、渴望获取别人的看法与认识。

(3)用户需求

核心用户与主流用户：

1）通过分享自己的见解与经验来获得别人认可，成为KOL满足被尊重、被认可的需求与达到知识变现。

2）发现有趣的内容、人和事。

普通用户：

1）发现与了解自己感兴趣的内容下不同的想法、见解、人。

2）发现与了解其他自己可能感兴趣的内容。

3）解答困惑自己的问题。

4）分享自己的想法。

（4）功能概述

核心功能：内容匹配功能，通过搜索关键词、关注关键词、关注用户来进行用户细分，定点推送相关内容，通过用户对内容的赞成或反对来筛选出优质内容，便于优质内容的挖掘与劣质内容的屏蔽。

主要功能

1）问答功能，提出相关的问题，并邀请用户回答，对问题感兴趣，回答相关问题。

2）评论功能，用户表达对问题内容的态度（支持/否定）或其他想法。

3）收藏功能，类似于歌单，普通用户可以自由收藏回答和文章并分享出来，是一种新颖的内容创建模式。

4）知乎Live，大V通过Live分享对特定项目的经验、见解等，提供给感兴趣的用户。

（5）用户使用场景

1）学生在寝室或教室闲来无事刷刷知乎，看看别人的观点、想法、生活等。

2）职场人士在工作闲时或休闲生活中闲来无事刷刷知乎，看看别人的观点、想法、生活等。

3）用户在遇到困难或突发奇想的想法时，打开知乎搜索相关问题，或提出相关问题等别人回答解惑，或私信向自己认可的大V寻求帮助或建议。

（5）市场分析

知乎市场分析

小结：知乎由于在前期获取的优质核心用户和营造内容社区良好的氛围和格调，吸引了大量用户，有大量用户基础。但是在以后竞争更加激烈的问答内容市场里，知乎维持核心优质用户、发现更加优秀的变现方式实现双赢、防止用户快速涌入的内容变水等都是面临的挑战。

（三）产品分析

1.产品结构图

知乎产品结构图

2.产品功能结构图

核心功能问答

知乎产品功能图

3.使用流程图

作为一款问答内容平台产品，回答功能和评论点赞等是其核心功能，下面将从回答功能与评价功能的使用流程来体验产品。

（1）回答功能

回答功能流程图

（2）评论功能流程图

评论流程图

4.功能体验分析

（1）关于回答功能

回答流程

回答的流程基本需要经过四步，发现感兴趣的内容-点击内容-进入回答详细页-回答。

体验状况：设置较为合理，一般想回答问题者都会先对比下别人的答案，看看别人的看法，然后再编辑自己的看法，所有没有直接在起始浏览页放入回答的功能是比较合理的。在回答详细页里滑动页面会在顶部出现写回答的功能按钮是个非常好的设置，用户不用在翻看别人回答又想回答问题时还需回到顶部再回答问题。在回答页面里的设置也是非常合理的，有评论权限设置、禁止转载、使用匿名身份回答等设置，而且在回答到一半退出时还有自动保存到草稿的功能，考虑完善，有较好的用户体验。

建议：

1.可以在页面详细页里把点击标题的跳转设置到回答详细页，方便对问题感兴趣而又不是对推荐内容感兴趣的用户快速跳转到问题详细页，减少路径，方便用户浏览其他页面和回答问题。

2.在问答详细页浏览时，可以把浏览点击过的内容改变其为深色，方便用户记忆哪些内容是已经看过的，少做无用功。

（2）关于评论功能

评论流程

评论流程基本分为三步，点击感兴趣内容-支持/反对、点赞或打开评论-评论。

体验状况:知乎的评论设置是其的璀璨的亮点之一，简单的赞成或反对和感谢、没有帮助设置为内容是否优质的识别，优质内容的推荐形成了强有力的基础，过滤了无价值的内容，使优质的内容推荐在前，为内容社区营造了认真、专研的氛围。评论功能的设计操作流程简单、无障碍，加强了其他用户对回答者的反馈和想法碰撞，使其不单单是对提出问题的解答，更是一种思想经验的分享和交流，具有了一定的社交化。评论功能的设置总会创造出更加精彩的二次创作，有些评论常常是更加出彩的，知乎通过对评论的点赞设置把热门评论顶置到最上方，让用户以来就可以看到最有趣有见解的评论。而其他用户也可以通过操作对一些评论进行反馈表达自己的立场想法。评论有对话列表的设置，使其他对评论感兴趣的用户可以查看其完整对话，不会感到一头雾水。

（3）关于知乎live

知乎live流程

知乎live从发现到购买的流程主要分为两部分，第一部分主要智能算法推荐为主，购买方式偏被动：内容页面的推荐-点击感兴趣的购买。第二部分主要用户直接去寻找相关内容，偏主动的购买：内容页面-进入市场页面-关注专栏/相关推荐-购买。

live详细功能

产品体验：live里详细功能基本上是完整且富含逻辑性的，拥有留言、设置调节、打赏、章节查看等一系列详细功能，有一个较完整的产品体验，在播放时还可以对每个观点表达自己态度（赞），在中推退出时会记忆播放的位置方便下一次继续播放，有一个细致体贴的产品体验。

不足：live形式以PPT加上语音讲解为主，维度较低、形式单一，课接受性不高，而却没有退票与试听功能，用户只能通过live的评价或者主讲人声誉声望、前期live评价来衡量是否应该选择购买live。用户对播放内容观点表达自己态度的功能使用不够充分，常常没有人对主讲人的观点进行反馈。在播放主讲人回答对方提问时，常常用户需要打开手机查看内容才能知道提问是什么，而许多用户对语音方面的内容多是在户外、运动或不用看手机时才听，不够方便。

建议：

1.采取多维度、高纬度的视屏、语音、文字结合的讲解方式，对不同用户有不同的适应，方便用户了解和接受内容。

2.设置试听模式，方便用户先对live内容和讲解人水平有一个了解，然后选择适合自己的live。

3.设置退款模式，有一定限制的退票模式，把退款率和评论质量相链接，不满意的用户可以得到一定经济退款，而主讲人会得到客观详实的内容评价，方便自己进步改进，也不会收到不能退款用户的恶意评价。

4.需要设置出更加突出的点赞的UI标示以引导用户对观点进行反馈，或在每句语音下设置评论功能。

5.设置语音读问题的功能（运动模式），使不方便看手机的live使用者在不看手机时跟方便的听live。

（三）竞品分析

知乎的竞品：

企鹅问答：腾讯公司于2017年推出的问答项目，主要的流量来源与腾讯新闻和天天快报，有时会邀请一些名人来回答问题。

手百问答：百度公司于2017年全新上线的产品，主要借助手机百度的流量，内容来源靠达人团、百家号作者以及招募的付费写手来提供，付费写手其实都是普通的网友，能够保证内容的产出和内容的质量就行，根据个人能力的不同，一个人每月收入从几百到几千不等，个别能力突出的每月可拿一万小几千。

悟空问答：最初是靠今日头条客户端推广，现在已经上线独立的app，内容源主要靠头条号作者和签约答主供给，前些日子爆出悟空问答已签约300知乎大V，但实际上，悟空问答签约答主保守估计也已经上千名。

百度派：这是一个纯粹模仿知乎的项目，因为没做出成绩，在百度内部也一直不太受重视。

知乎无疑是当下问答产品里面但霸主，但是由于现在今日头条发展势如破竹，旗下的悟空问答也依靠其迅速发展，前不久更是大手笔签下知乎300多个大V，所以这里的竞品以悟空问答为代表。

1.竞品状况

竞品状况（来源：酷传

知乎已经是问答行业里的巨头，依赖的使其产品良好的用户体验，所以知乎的版本评分都不低。而悟空问答是新推出的问答产品，功能和体验还不够完善和完美，版本评分偏低。

2.数据分析

知乎与悟空问答指数趋势对比（来源：百度指数）

指数趋势反映2017年6月才上线的悟空问答虽然在搜素量级上远小于知乎，但是在媒体指数上几乎与知乎持平，可以看出悟空问答的曝光率是足够的，而且借助头条的平台在短时间从一个今日头条的一个功能迅速孵化出来，并签约了一部分优质内容生产者和累计了部分种子用户，极具潜力。

安卓端知乎与悟空问答最近30日日下载量对比（来源：酷传）

安卓端知乎与悟空问答最近30日日下载量趋势对比显示，知乎在日下载量上一般15倍左右与悟空问答的，但是在一些日子，知乎日下载量会异常的高于悟空问答的下载量，将近150倍。显示出悟空问答对知乎形成比较强有力的竞争力。

3.核心竞争力

（1）行业核心竞争力

行业核心竞争力

（2）核心功能核心竞争力

可见问答内容社区的核心还是推荐优质的内容给感兴趣的读者，所以知乎和悟空问答的核心功能都是内容的推荐、内容的关注、内容的评论、问题的问答，核心功能点几乎是一致的，但是悟空问答在核心功能内容的分布有一点不一样的是，把内容按不同内容属性分栏：

内容属性分栏

以方便对不同内容属性感兴趣的读者对此内容的查看（更像是新闻客户端的内容分类方式），而知乎在其重要功能里有一个悟空问答不具备的就是知乎live功能，知乎live相对与平台问答内容又是一种跟精准的内容输出方式，而且是付费的，有利于平台和核心用户的共赢。

（3）用户构成

知乎用户分布 悟空问答用户分布 知乎与悟空问答人群属性对比

由此可见，知乎和悟空问答的用户都是一二线城市，年龄18-40岁，对知识分享感兴趣的学生、白领、工程师、互联网职业者等男性知识分子为主。

用户构成

知乎和悟空问答的用户构成基本一样，核心用户为优质内容生产者，传达个人想法见解，期望获得认同感、建立个人的影响力、实现一点目标的变现，但是悟空问答的大V变现方式是由平台支付稿酬、引流变现的形式。主流用户多是内容生产者和社区内活跃的用户，评论别人的看法，使社区更加活跃有活力，有利于优秀内容的二次创造，但是悟空问答主流用户的变现需求强于知乎，多是想通过引流进行变现。普通用户都多是只进行浏览不进行社区内容建设的用户。

（4）视觉&交互对比

1）视觉对比

视觉设计对比

视乎视觉视觉设计以白色加蓝色为主，视觉上清新简洁，突出了内容社区重视内容的感觉（多以文字为主），更与知乎一直培养的专业、高素质的社区格调风格相符。

悟空问答的视觉视觉以高彩度的橙色加白色为主，感觉略浮夸，暗合头条一直以娱乐为主（图片为主）的背景与格调。

2）交互对比

在内容浏览过程中知乎和悟空问答的交互方式基本是一样的，但是有两点大的不同：

1.知乎需要在内容页面点击评论才能查看评论和添加评论，而悟空问答直接在内容页面下滑就可以看到评论，点击"写评论"就能添加评论。

2.知乎可以在内容页面左右滑动来切换不同的回答内容，而悟空问答只有点击右下方的“下个回答”按钮才能切换到下个内容。

（四）用户意见

一般来说，用户意见能够反映用户的需求和实际使用感受，当然这是理想的状态，因为目前刷榜刷评论的行为并不鲜见，还有竞争对手的故意黑，因此应用市场用户的评论仅供参考，并不能完全真实反应该应用的质量水平。观察了App store上知乎的评论几乎全是刷榜的，而华为应用商店的评论，反映较为客观详实，故这里选择华为应用商店的评论。

华为商店用户评价

总的来说知乎的评价是较高的，大部分用户认为其有较高的用户体验、简洁方便、内容专业详有趣，但是也有一些技术上的问题，比如更新后闪退，验证码连续错误等和部分用户认为这里的内容不真实，不接地气等。

（五）如果我是PM

1.功能方面

内容浏览功能

问题回答页面里点击过的回答内容会变成浅蓝色，提示已经看过此答案。

知乎Live

增加知乎Live的完成度，可以通过简介页看到每个知乎live自己的完成程度。

问答功能

邀请回答里设置可调转到自己关注的列表，方便邀请想要邀请的人却又不记得名字的用户。

通知功能

设置搜索功能，可以搜索关键词（比如自己曾经回答的话）来找到相互交流的用户。

2.视觉设计方面

坚持蓝色和白色的设计风格，尽量用蓝色和白色来展示知乎里所有的内容。

3.交互设计方面

评价页：在评价页面里增加右滑退出效果。

回答页：在回答页里面增加右滑退出效果。

我的书架：在“我的书架”里面增加滑动切换“知乎书店”与“我的书架”页面效果。