吐槽阿里云！记一次文案提示导致的争吵与误会

背景

今天，准备帮朋友把服务器从百度云迁到阿里云，域名是在阿里买的，但是备案在百度做的，服务器也是百度的，对于之前的情况没有问题，百度上备案访问百度的服务器，是通的；现在买了阿里的服务器，百度的备案就不好使了，需要接入到阿里上去。

准备接入

登录阿里云账号，按照流程其实接入并不麻烦，像新备案一样去填写信息，阿里会自动检测是新申请还是备案接入，然而填写完信息提交进行信息校验的时候，提示了这样一个报错：

备案接入提示

what？ 在阿里已经有了备案信息？ 接入到别的账号了？

和朋友确认了半天，沟通了好几圈，也没有找到这个域名什么时候做过备案接入。。。

忘记原账号

于是，尝试找回，点了“忘记原账号”，然后填上域名查询，阿里给了我下面的提示：

备案信息找回

oh my god ! 让我怎么办？ 接入的时候告诉我已经有了，找回的时候告诉我没有，那到底有没有？

大战智能客服

寻觅半天，试了几次，都是这样，实在没办法，准备发个工单问问（因为一直从来没有联系上过阿里的客服），所以习惯性找工单。于是，工单来了。。。

阿里的工单入口设计成和智能客服在一起

经过和智能客服一通牛唇不对马嘴的对话，阿里的智能客服真是一个垃圾，车轱辘话来回说，相同的答案来回推，我想提交个工单都提交不了。。。
经过和“智能”客服来回的瞎聊一阵后，可能是阿里终于自己也受不了了，开始可怜我，竟然出现了一个“人工客服”的按钮，于是点击开始了和人工客服的对话，终于找到活人了。

开始真人撕逼

但是由于上面文案提示的误导，我一直在纠结的是这个备案信息到底在阿里上有还是没有，但是其实阿里这里公司主体信息已经存在的话也会有上面的报错，然后人工客服一顿解释，我一顿懵逼，到底有还是没有，给句痛快话，让我怎么接入，我照做，结果，客服很耐心的给我解释了半天，我窝火了半天，最终撕逼爆粗口中，不得不电话沟通，最终才明白上面说的主体和备案的区别：主体在阿里存在，那就只能用主体所在的账号操作相关的域名，其他账号什么都操作不了，包括接入，也只能在那个账号下做接入。
其实客服解释的还是很清楚的，也挺耐心，给客服小哥点赞！

客服解释的还是很明白的

产品人的基本素养：文字描述要清晰无歧义

最后，不得不吐槽一下阿里的这个产品设计，从提示开始就是误导性的，没有明确说明主体已经在阿里存在，提示文字写那么长都没说到重点上！然后就是“智能客服”，简直就是个瞎狗，没啥用就撤了吧，放哪里只会招人烦！阿里的产品也请你做下用户调研和数据分析，到底几个人通过所谓的“智能客服”真正解决了问题？能通过流程和文档解决的问题，早就通过看手册解决了，还需要个智能客服帮我检索吗？真是多此一举！
希望在产品的道路上，以此为戒，不要设计这么招人烦的流程和模糊不清的文案！