用户调研进阶

一，什么是用户调研

用到用户调研的地方；1.确定典型目标用户或者客户 2.寻找用户需求的时候 （功能分析和业务流程）

调研是为了验证产品更多的可行性，使得产品不会偏离用户

为什么做用户调研

需要了解用户对产品的使用过程

了解目标用户群的使用场景和过程

总结用户的问题和流程

对以上问题提出解决方案

二.误区

1.指望从用户调研中获得需求，这是产品经理懒惰的表现！产品经理应该比用户更了解自己的产品，了解自己的用户，单个用户提需求，而你面对的是整体的用户

2.用户调研不等于用户访谈，访谈只是其中的一部分

3.个体当作整体

4.在用户调研中找自我感觉证明，你有一套自己的感觉或者看法，在用户调研中寻找认同的，可能有很多和你想法不符。但是没有说出来

5.用户调研不要谈占比，抛开基数的占比，都是耍流氓。调研的方法和调研时用户所处的场景，都会影响

三.最忌讳

1.直接问用户想要什么，有什么需求，用户想要的只是代表他认知的东西，但不是最优的方案，比如那个汽车的，问了很多用户 用户说我要更快，我要一匹马，要去分析用户的需求，他需要的不是一匹马，是更快的到达目的地，所以就发明的汽车。

2.直接问用户有没有用、好不好用，一般用户处于安全的考虑，很容易对一个没什么用的功能说 还行 挺好的之类，你问用户要什么 做出来用户不一定真用，如果加入场景，比如你在XXX情况的下，这个产品如果有这个功能，你觉得怎么样，用户处于某个场景的时候，他会自己考虑一个解决方案，然后提出我会用这个方案，或者你的那个功能确实不错

3.快速打断用户，在用户表述的时候突然打断，容易导致用户关闭话匣子，但是用户如果偏离调研目标，是一定药快速打断，铺垫一下，将用户拉回来

4.试图说服用户，在用户指出某个功能他认为不好的地方，不要试图用你的想法说服用户，因为并不是推销，你需要静静的听用户表述他的想法，他的操作行为习惯，因为你的目的是了解用户并且为以这个用户为代表的一个群体做产品，而不是这个单个用户

在整个用户调研过程  观察用户操作习惯 去提问 听用户主动说

四常用工具

1.录屏工具；录制用户操作过程（macbook+screenflow） 手机端（iphone+macbook+AirServer）

2.统计系统：growingio（寻找流失用户）、诸葛IO、appsee（国外）

3.录音笔 录制访谈过程

4.社交软件（最后的工具）能见面尽量见面，社交软件会造成用户信息衰减