4.4日导游张菊

4月4日 练笔

导游张菊

      大巴车上，女导游一上车，她重量级的身体就足以让车子抖一抖，等她开口说话，高嗓门外加高冷面孔，气场碾压全车的游客。

“请安静！我说话的时候，请你们安静！”这是她的开场白，感觉领导要发言的气势。一句话，让车上鸦雀无声。

这时是早晨6点，她没说几句，就“命令”我们先补觉，等到了服务站，也就八点左右，她再交代这次出行的具体安排。

呵呵，够简明扼要，和往日喜笑颜开套近乎的导游不一样。

等到天亮的时候，车子到了太白服务站，停车，大家下车方便，接水，透气，休息大概二十分钟，车子再次启动的时候，女导游站在车厢前面过道，敦实的体形，穿一身黑色运动衣，一张严肃的脸，很像女保镖。她右手拿着耳麦，递到嘴边，“扑扑”吹了两下，看样子要发表“长篇大论”。

“都睡醒了没？”她问。没人吱声。她继续说：“现在，我来说说此次行程的安排和要求。在我讲话的时候，请大家安静！以保证每个人都能听清楚。”

众人面无表情，很配合，不发声。

接下来，她介绍了这次游览景点，以及注意事项。让我很赞赏的是她的说话条理非常清晰，一句话能说清的，绝不啰嗦，没有絮絮话；第二，她讲注意事项的时候，罗列了几点，非常细致。比如说，车停稳，再起身；下车前，带好手机和包；上车第一件事系安全带；背双肩包的游客，进了景区，要把包朝着胸前背，背到后面那是给别人背包呢！……

尤其说到集合的事，她从包里掏出一沓胸卡。她说：“带团旅行，最担心的事就是游客走丢，一车人等一两个人，会耽误行程时间，为了避免这个问题，我自己印了胸卡，一个车多少座位，我就印了多少，胸卡上有我的名字和电话，如果你和团队走失，就可以及时和我打电话。”

此刻，我的内心发生了微妙的变化，我跟团出去很多次，等人的事再正常不过，她能自己掏钱印胸卡，外表看似彪悍的她，心还很细呢！

她把胸卡发到每个人的手中。“等今天旅行结束，大家再把胸卡还给我。”她叮嘱了一句。我看车上的人都把胸牌套在了脖子上，我看清胸卡上她的名字——张菊。想起组织夏令营的时候，孩子脖子上的胸卡，突然我有一种特殊的感觉——安全感。

张菊把该说的都说了，突然她提议，不如咱们唱歌吧！大家还在发愣时，张菊大大方方地说：“我先唱一首短歌，阿里山的姑娘。”

好呀！大家鼓掌。

张菊拿起麦就清唱起来：“阿里山的姑娘美如水，阿里山的少年是壮如山，高山长青，涧水长蓝……”她的嗓音浑厚，唱得很豪迈。我们都跟着她唱了起来。

张菊开了头，就有几个游客纷纷走到前面献唱。后来，张菊还唱了“精忠报国”，这首屠洪刚的歌曲，被张菊唱出来女中豪杰的味道。经过唱歌之后，车厢里欢笑声不断，人与人之间也热火起来。

应该说，这次旅行非常愉快。每到一处，游览完，到集合点，大家基本都提前回到车上，到点就开车，我们乘坐的88916号车总是第一。同行的朋友感慨道：“这次同车的游客，素质都很高呀！没人掉队拖后腿啊！”

她说这话，我是感同身受。哪一次跟团出去不是等人，导游急得团团转，总有几个不自觉的人拖后腿。我心里想说：其实，这是张菊带得好！

一次跟团游玩，我从导游张菊身上学到了不少。她不和游客套近乎，做事讲规矩，严谨认真，在什么时候说什么话，恰到好处。看似不经意的提醒，其实是专业有素的能力。我们做事，把事儿做专业，做漂亮，这是最基本的。

她能自己掏钱做胸卡，说明她很用心思。她带头唱歌，用很接地气的歌喉，将一车散沙似的游客变成了一个团结的团队。虽然她面冷，但事儿暖心。

用八个字来总结：“做事严谨，做人到位”。能做到这两点，那么，不管在哪个行业，一定会成功的。