0331.784天：月底回顾

#每日三件事，第784天#

        3月份有两件重要的事情，一件完成的比较好。另外一件完成的就要差一些了。

        这个月组织了一个考试，也只有考试才能看得出来谁认真学习了，谁在敷衍了事。有实力的人在考试面前就是展现实力的时刻，没实力的人总会抱怨并且还要找出一堆理由来。其实这有什么用呢？结果都已经出来了，你能保证下次考试就一定能考好吗？

        第一件事，是长期推动工作的基础力量。其实在信息系统项目管理里面就叫做能力成熟度模型，把零散的、不成体系的工作规整好，让每一次的工作都在规程之下开展。所谓规程，就是在执行一个给定任务所采取行动历程的书面描述。通过制定规程，规范每一个过程和动作。工作不能少做，也没必要多做。既能保证效果，又能保证效率。

        对于第一件事，做的好的地方是对一些概念有了更深刻的认识，比如服务。既要做到符合标准话的流程，还要做到服务效果得让客户满意。既需要技术能力提供保障，又需要有一个好的心态来对待客户。做的不足的地方就是，速度太慢，效率较低。只能用一句话来安慰自己：慢即是快。

        第二件事关系到今后的业务发展。这个月做的还不够好，由于考核的时间没有定下来，整个人也就比较松散。精力都集中在了其他工作上。人总是不到最后一刻，不下决心。

        每日三件事继续进行。

        努力倾听而不打断别人说话，这一点最近感觉又有所进步。那天坐了个出租车，出租车司机说起房价来，有点儿滔滔不绝。对于他的部分观点我非常不认同，本来都想反驳的。但后来还是忍住了，就让他开开心心地把自己的想法全部表达出来。何乐而不为呢？生活之中，处处都是修炼的道场。做自己想要做的事情就好了。

        发现别人的值得表扬的地方就不要吝啬自己的赞美之意。这一点做起来不容易，有时候得刻意为之，有时候有点儿拍马屁的味道。这一点儿做的也不太好，刚刚开始做也不必太过于强求。只要有这个想法和打算了，我想循序渐进就一定能做好的。

        公平待人，其实就是把自己的利益放下来，用平和的心态对待每一个人、每一件事。公平的首要原则是不掺杂感情、不掺杂利益。有些人我们第一次见面，就有莫名的亲近感；而有的人即使见过很多次，依然形同陌路。当然这都是心理因素在作怪，最关键是没有做到众生平等。《金刚经》说的特别好：若菩萨有我相、人相、众生相、寿者相，则非菩萨。在我们的心目中，菩萨就是普度众生，不分彼此的。正如医生面前没有男女，仁者面前没有贵贱一样。发心不同，眼睛里看到的也大不一样。有一件事情牵扯一个人，就用最大的善意来解释对方的行为。抹掉过去，一切从头开始。