学演讲第十一天-工作态度

昨天发生了一件让我非常生气的事情，自从看了查理芒格的书，我已经很久没有骂过人了，尽量做到对每一个人宽容，但是，昨天，我却骂了一个销售小姑娘。

事情是这样的，我跟这个销售购买了一张儿童博览会的门票，主办方是销售所在的一家儿童摄影机构，参展方是我市涉及儿童教育领域的机构。她电话中跟我沟通，由于参加的人数过多，需要确定入场时间。于是我约19日白天，她回复白天约满了，只有晚上7点可以，我回复晚上7点孩子上课赶不过去，是否可以换个时间，她又告诉我8点也可以。我再三询问，8点是否太晚，她回复不晚。

昨天晚上8点整，我赶到会展现场，让我生气的是，大多数参展机构已经离场，零星几家没有离场的正在收拾东西，她接待我的时候没有任何寒暄，解释，而是直奔主题，推销她的摄影套餐。原来，所谓的要按时间入场不是因为会展人多，而是她约的客户时间。

我非常生气的质问她，你这不是浪费大家时间吗？这个时间让我过来，都散场了，我看什么，就为了跟你签单来？只想自己？你这样能做好销售。

对于我的质问，她没有任何歉意，反倒质问我，是你说7点过不来的。在这期间，一群年轻的工作人员，或者不关自己低头不理人，或者不知所措的看着，竟然没有一个人站出来平息客户的愤怒。我对于这家机构这个主办方非常失望。

我想起了看过的一本书，一个成功的保险销售员的故事，有一次，在公司的大堂，一个客户正在大吵大闹，其实这不是她的客户，她完全可以直接走开，但是她没有，她走过去，平息了客户的情绪，帮客户解决了问题，从此和客户成为好朋友，这个客户给她介绍了很多订单。

昨天的事，再上升到工作态度上，这群工作人员，只想着自己的利益，只做自己的工作，这样的态度注定只能做一个最低级的职员，永远不可能晋升。格局不同，成就不同，确实是没错的。