27.2018-09-15

A：存量和拓展量用户。

M：当总用户量基本固定，用户忠诚度越来越低时，是投入资金去保护存量用户还是去拓展竞争对手的用户？可能一个存量用户不管投入资金10或者不投入对他留下的影响趋于零，拓展竞争对手的用户需要30就有很大可能撬动。

B：投入资金去拓展竞争对手用户。

R：总用户的价值变小。