三星的会员五星的服务

      任何行业总是在不断的整合中发展，优质的服务，精湛的技术，是一家单位长期生存赖以发展的基石。特别是一流的服务更能赢得他人信赖，长久坚持就会形成好的口啤效应，赢得更多的市场和人际关系，推动企业更好快速发展。而服务工作却需靠人来完成。

      一、我们时刻在担当服务和被服务的角色。

      作为社会中的一员，我们往往一边在服务着别人的同时，却又被别人服务。在单位我们服务着上级，服务着老板，服务着岗位，服务着同事，服务着顾客；在家庭服务着父母，服务着爱人，服务着孩子，服务着兄弟姐妹；在社会，我们是纳税人，是国家公民，我们必需服务国家，服务社会，服务社区……

        反过来，我们去商场购物，我们去景点旅游，我们到酒店住宿，我们去餐厅吃饭，我们去美容店去做护理，我们去参加学习培训等等，这些时候我们都在享受着他人的服务。

    二、服务质量决定事物发展

        在服务或被服务中，或许一声微笑的问候，一句亲切的关怀，都会让你倍感舒服，心情愉悦，服务品质大幅提升。

        如华为在创业初期，在产品很烂，技术能力很薄弱的情况下，把服务做到极致。不管是在任何糟糕的情况，华为人总是满面笑容，出了问题24时响应，半夜两三点去机房里维修设备是常事。正因为华为一直坚持把顾客当作上帝，客户可以原谅他，接纳他，愿意给华为更多的机会，以致于成就今天伟大的华为公司。而西方公司原本一些通信行业的领军者，不论是技术一流，设备一流，人才一流，但他们在最关键的地方出了问题，就是对客户的傲慢自大，把乙方做成甲方，把优势资源变成富营养症带来的劣势，从最初根本瞧不上华为，最后被华为追赶超越。

        三、三星的会员五星的服务

      每个顾客都是潜在的长期客户，千万不能以貌取人。现实中往往存在这样的现象，凭印象服务。如我们去商场购物，看到一些营业员一见到像有钱人的顾客，态度截然不同，又是点头哈腰，又是马首是瞻，服务得周周到到。而对那些穿着普通平常的顾客，服务就大打折扣，爱理不理，本来有打算购物意向的顾客，也没有激情和兴趣购物了。

        不管是服务还是被服务，我们只要以诚相待，把服务做到极致，既代表个人为人办事的态度和形象，也代表你所在公司的整体形象。