用户体验不要过度：学会适当拒绝

无论什么产品都不可能让所有消费者满意，尽量去“讨好”每一个人，就会让自己失去判断力，最后的结果就是：大家都不满意。

美国西南航空公司一直以低廉的价格闻名。为了节约成本、降低价格，他们的一些低价航班不向顾客提供用餐服务，这样不仅省去了餐饮服务带来的费用，还可以在原本配餐的空间里，多放置几个座位。

这一举动每年都会引起数以千计顾客的投诉。然而，为了保持竞争策略，西南航空公司对这些投诉视若罔闻。试想一下，如果西南航空为了提升这些用户的体验，而对服务做出改善，会有什么样的结果？

这些航班开始提供餐饮，必然带来成本提高、票价上涨，从而失去了核心的价格优势，以至于因此会损失掉更多的顾客，甚至包括那些“投诉他们不提供餐饮”的顾客。所以，用户的要求，该否决的就要勇于否决，做用户体验，绝不能奢求迁就所有人的所有需求。

总裁智慧系统解码：

有些时候，太好的用户体验，未必有利于我们去做销售！我们都知道：顾客是上帝，因此竭尽所能想要满足顾客的所有需求！这促使我们陷入了一个误区：那就是我们无法面对客户基于自我感受的“无理”要求！

做用户体验 虽好 ， 但是我们 绝不能无微不至的满足用户的所有需求。想要赢得用户，在做好体验的同时，也必须有点尺度、有点限制。只有这样， 才不至失去方向，被各类消费者的要求所击垮！

“ 在服务方面，我们不能因为部分用户的要求，就随意调整我们产品所提供服务的范围。有时，我们为了一部分用户的体验而做出的改变，很可能会让我们丢失掉更多的用户。”

——苏学锋导师

面对客户所提出的要求，我们需要进行合理的分析，如果合适我们就尽量去满足，如果不合适我们也要学会去拒绝。