文丨Vera

沟通是一项重要的能力，因为我们的生活本身就被各种语言、文字信息包围着。无论在校园还是进入职场，都要与人沟通。

你一定有过很多想法说不出来的时候，也一定遇到过一些人，一开口就让人觉得很有魅力。

这不仅仅跟一个人的思想、见识和逻辑思维能力有关，还跟沟通表达能力有很大关系。

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不同的是，前者都需要长期的积累和沉淀，而沟通能力是有意识地加以训练就能获得明显提升的。

今天就来说说，有哪些能提高沟通能力的方法。

一、学会倾听的前提

沟通的目的可能有很多，比如寻求认同感、寻求安慰……

不管是出于何种目的，沟通的本质都是信息交换，是双向的。

因此，很多人会告诉我们良好沟通的第一步就是学会倾听。

听起来简单，但要真正做到倾听他人并不是件容易的事，因为人天生就是会更关注自己的情绪和想法。

所以，在倾听时要特别注意以下两点：

1.放下对某件事物的刻板印象或偏见

想一下，自己是否对某件事物有长期的刻板看法？

提到二次元，就觉得幼稚不成熟；

看到纹身，就认为别人叛逆不正经；

……

这些固有的印象或极端的偏见，其实是给自己的思维加了一个预设，会阻碍更深入的沟通和理解。

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假设你的一个朋友很喜欢抖音，兴致勃勃地跟你分享一个她觉得好玩的视频。

你看一眼就说「太低俗了吧，成天看搞笑视频有什么营养呢」。

这样对话显然是没法进行下去了，而且，这么说话会显得自己傲慢无礼。

沟通是为了交流讨论、解决问题，不是显示你多聪明、审美多好。

学会放下固有观念，不是让你违背自己的喜好去迎合别人，而是这样做能更好地理解别人。

2.拥有共情的能力

共情就是站在对方的立场上，体会他的感受和需求。

前面提到，人都会更关注自我，面对朋友的求助，说的安慰的话也很容易「站在自己的立场」。

不妨想一下这个场景：你的朋友失恋了来跟你倾诉，你会怎么安慰她？

我们大多数人说的都是：别难过啦，总会过去的，你以后会遇到更好的。

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这么说的问题在于，你站在旁观者的立场，否定了她现在，也就是失恋后正常会有的感受，直接指出一条不切实际的路——别难过。

这样远不如一句「我懂你现在的心情，失恋是件让人很难过的事，你需要人说说话可以随时找我」更能让人感到宽慰。

二、如何准确地表达自己的想法

有时候出于紧张，或者一时没有反应过来，会出现词不达意、没法把自己真正的想法表达出来的情况。

针对这种状况，可以从以下两个方面改善。

1.直接说出重点

这一点在职场上尤为重要。

当你跟领导汇报工作时，说一堆无关紧要的话，比如你做了哪些事，是怎么做的……半天没说到成果，会让人没有耐心听下去。

开会讨论问题的时候，你上来就把自己的想法和理由说一通，也没有结论，会让人觉得你根本没有想清楚。

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正确的方法是：提炼关键信息，先把重点或者结论说出来，然后在解释说明原因，能让人更好地理解你的观点。

注意要尽量展示结果，而不是过程。

2.信息传达要清晰明确

小时候我很不擅长找东西，摆在我眼前就是看不到。

我妈让我帮她递个剪刀，我会先问：

“剪刀在哪啊？”

“就在那块儿”

“在哪块儿啊？找不到…”

这时我妈就会气冲冲地走过来，自己找到剪刀，完事还要说我一句“就在这块！一点用没有！”（对不起妈妈拿你当反面例子）

亲人之间还好，在其他的人际交往中，模糊不清的表达不仅无法让对方接收到你的信息，还会让人很崩溃。

三、沟通时的2个误区

1.转移话题进行人身攻击

在网上经常见到两个人，就某个话题争论，说着说着就开始人身攻击，偏离原本的话题很远了。

有效的沟通应该就事论事，以解决问题为目的，不论能不能达成共识，都不要把矛头引到说话的人身上，一方面会使沟通难度越来越大，一方面会显得人很狭隘。

2.面对质疑时急着辩解和反驳

对待跟自己不同的声音，最好的方式不是先去反驳，而是先询问。

比如向领导提方案的时候，领导对方案的某个部分提出疑问，我们的第一反应都是去辩解，说明自己这么做的理由。

但急着辩解会使自己忽略对方问题的关键，做出的回答也可能不相关。

更合适的做法是认真听完对方的问题，然后再确认“您是觉得我的方案这部分的可行性不太高，需要调整对吗？”

这样既给人被尊重的感觉，又给自己预留了思考的时间。

写在最后

沟通是倾听、理解、表达的过程，关键是要站在对方角度体会他的感受，以及将自己的想法合理清晰地表达出来。