介绍

今天的CRM市场提供了大量的解决方案和软件替代品。有些适合大型企业（通常需要内部托管），而其他企业则更多地应用于SME的需求（通常使用云托管解决方案）。

在CRM解决方案方面，提供商必须调整其产品以适应不断变化的业务环境。例如，越来越多的CRM解决方案现在可用于移动。这对于现代公司来说是一个至关重要的优势，并为其CRM使用带来了多样性。能够直接通过手机或平板电脑维护客户关系会改变您的运营和管理销售活动的方式。

客户对CRM功能和最佳实践的期望正在发生变化。现代企业需要的不仅仅是管理联系人的能力; CRM必须提供其他功能，如高效的通信工具，电子邮件，电话或聊天集成，社交，最重要的是，拥有一个出色的用户界面，让您的销售人员高效。

CRM软件简介

Salesforce

Salesforce由前Oracle执行官于1999年创立，是销量第一的CRM软件和企业生态系统。 Salesforce CRM平台名为Sales Cloud，是一项SaaS产品，它允许您的销售团队使用多个基于云的解决方案，帮助他们找到潜在客户并完成更多交易。 每年有3个免费的主要升级。

“与世界排名第一的CRM一起销售更加灵活。”

Salesforce的唯一免费版本是“开发版”，它在数据和用户数量方面受到限制。 Salesforce还向非营利组织和高等教育机构提供10个捐赠订阅和大幅折扣。

Zoho CRM

该公司成立于1996年，于2009年更名为AdventNet，并开始专注于SaaS服务。 Zoho是一个商业应用程序套件，提供30多个应用程序来管理您的公司。 这些应用程序仅在云端可用，完全集成并且适合移动设备。 这个云软件的领导者主要将其预算重点放在研发项目上，并坚持认为他们保持私密，因为没有投资者参与。

“商业运营系统”

Zoho CRM有4个版本：标准版，专业版，企业版和CRM版。 对于少于10个用户的实例，您可以免费使用Zoho CRM。 对于这种比较，我们选择比较专业版。

SugarCRM

SugarCRM是一个基于Web的CRM应用程序，可以在开源或商业版本中使用。 其现代化的界面可以帮助员工和客户更好地参与，还包括移动应用程序。 最初作为开源发布，SugarCRM自版本7发布以来不再更新其社区版本，但您仍然可以找到像vTiger这样的开源分支。

“全球数百万人信任的CRM软件”

SugarCRM分为四个版本：Commuity，Professional，Enterprise和Ultimate。 该解决方案可在线或内部使用，可以自定义两个版本。 为了进行比较，我们选择了包含SugarCRM的企业版。

Pipedrive

Pipedrive成立于2010年，是市场上的新产品。该解决方案致力于逐步管理销售线索和销售。 它是根据销售经理根据其直接销售经验与销售经理共同开发的。 CRM是他们独特的产品，只有一个版本可用。

“伟大的小团队。”

非常直观，Pipedrive可以快速安装（只需2分钟），无需具体知识。 该应用程序基于云，您可以通过其移动应用程序在任何地方工作。

Odoo

Odoo是一个免费开源企业信息化全业务管理平台，由于Odoo S.A.及其社区的多项开发，提供了超过2万个应用程序。 其中一些应用程序由Odoo正式验证，而其他应用程序由社区开发，专用于特定需求的特定版本。

“随需应变发展你的业务”

为了进行比较，我们将在Odoo 中选择应用程序CRM。 该独特之处在于它完全可定制。 有超过300个应用程序涵盖绝大多数业务案例。 这些应用程序都连接到Odoo服务器上的同一个数据库，将您公司的销售渠道与其他业务运营联系起来。

市场趋势

以下图表是使用Google趋势上的浏览工具创建的。 颜色曲线显示Google搜索关联关键字1的数量。 该指标显示了每个软件平台的相对消费者兴趣。

Odoo和Zoho并不仅仅是CRM专用软件。 两者都是业务应用程序套件，其CRM应用程序与其提供的其他应用程序集成。 此图表上的搜索量可能包括此方面的非CRM搜索。

除了Salesforce之外的其他搜索显示了此比较中其他软件平台的更明确的特写视图。

结论

选择和实施CRM解决方案是一项重要决策，也是一项重大投资。关于您独特的业务需求和运营，应该仔细考虑。如果您正在选择CRM解决方案，那么在做出决定之前，需要考虑以下几点。

首先，确保定义您的目标。此类目标的示例可以是获得更多潜在客户，提高转换率，管理销售团队，向现有客户追加销售等。其次，您的公司更喜欢使用哪种类型的技术或支持？您是希望通过内部部署服务器自行维护软件还是使用由软件供应商维护的云托管解决方案？此外，您的预算和内部能力是多少？大型公司首选的是内部部署解决方案，因为它们可以增强对平台的控制，并有助于克服安全问题。或者，对于SME来说，建议使用在线解决方案，因为定制和成本（托管，维护，实施服务等）通常很小甚至包含在基本费率中。

一旦您权衡了与这些因素相关的成本和收益，您的企业就可以更好地分析市场上可用的潜在解决方案。在比较每个解决方案的功能时，请记住在日常操作任务中考虑使用该系统的员工的功能需求。另外，考虑组织中决策者的业务需求;最佳解决方案将支持所有用户的努力。

务必密切关注您选择的系统的可用性。简单性有助于更快地为用户采用该软件，并最终使您组织中的销售人员更高效。在可用性方面，与市场上的其他解决方案相比，Pipedrive和Odoo允许更快地学习和采用更高级的功能。大多数CRM解决方案都提供免费试用，因此企业可以在几分钟内轻松进行独立测试。

正如许多CRM专家所提到的，未来是移动的，集成了支持多渠道销售和高效沟通的解决方案。移动工具允许您的员工快速响应客户请求，而集成工具可以大大节省时间，使用户能够更有效地运营，并帮助维护一个干净，统一的数据库。

最后，不要忘记看大局。如果公司的长期目标是增加其销售量，那么选择CRM解决方案的最佳方法是从一个可以跟随这种增长的解决方案开始。为实现这一目标，具有强大功能的灵活解决方案可提供与CRM协同工作的工具来管理业务，这将是可扩展且经济高效的解决方案的理想选择。

文章编辑：开源智造(OSCG) - 源自欧洲，业界领先的免费开源ERP专业服务商