我输给了淘宝

我输给了淘宝，与其说我输给了淘宝，不如说我输给了AI。

上个月，我的一个客户想提升自己的身价，给自己和老公加一份100万定期寿险。原同事又是10来年的好朋友，从专业度从省钱方面，当然设计最适合他们家的方案。

寿险分类有终身的，定期的;还分为返还的，消费的。根据保障额度和几个分类做了几个方案，最终确定方案是定期消费的。

客户想法确定后那就选择合适产品，定期寿险有三个产品，小安定期寿险，附加定期寿险，幸福定期寿险，价格从低到高。但是每个产品一年内的保障条款是不一样的，小安疾病身故180天内返还保费，180天外赔付基本保额。附加定期和幸福定期，疾病身故一年内赔付基本保额10%，一年后赔付基本保额。小安虽然最便宜，但是限额50万。我的方案是小安50万，幸福定期20万附加定期30万。两个合同下来两千六百多。

朋友非常喜欢这个产品，她买完后，就和她妹妹说，她妹妹也觉得特别好，就在淘宝网上试算一下价格，可以直接买100万啊。朋友很疑惑，以为我这边.....刚才前面说了，定期寿险里小安定期寿险是最便宜的。假如客户从我这购买20年内不出险的话她要多交1万元钱。

那问题来了，同样的东西是不是网上更便宜？网上的东西便宜了，条款是否变了？

我告诉你们，产品是我们公司的，保障条款也一样，那是不是以后我都网上买就好了？其实，服务的价值有时要大于产品本身。

我同事的一个客户，很久以前就购买了保险，18年初的时候不小心摔了，去医院去处理了，因为有糖尿病，伤口不容易好，总出血。客户独居，由于出血量过多，休克死亡，最后是客户的朋友给同事打电话报的案。客户买的保险特别早，受益人写的是法定，客户家庭关系很复杂。一年多了还没有得到理赔。不是保险公司不赔，如果是法定，身故金就变成了遗产，遗产就要按照资产法继承。那就需要所有受益人到场，如果受益人不要这笔钱还需要出示放弃的证明。这笔钱什么时候能拿到就不好说了，短则几年。

淘宝网买的东西是否和我卖的一样，保障条款一样，但是结果有时是天壤之别。淘宝网默认受益人是法定，买完了，有多人会在一周内去更改受益人吗？又有多少人忙着忙着就忘了。又有多少人在几十年内的缴费中不变更银行卡，住址，手机号呢？如果出现缴费中断是否有人提醒，出险了是否有人知道你购买了这个产品。有时服务的价值大于产品本身。

在未来的一段时间内，我们的工作会逐步被Ai取代，甚至有预言说，我们的工作未来有可能百分之七八十被Ai取代。但是有些东西是永远替代不了的，那就是情感！那就是带有感情的服务！