公司才不是学校了

  还有一个42天，实习就结束了。相比其他人的不舍，我恐怕更多的是解脱。说实话你真的很难想象，一个刚进入大学还不到一个月的内向女生被直接安排到酒店去实习，那真的是特别困难。更不幸的事，我还是个前台。我永远都不会忘记那名客人走向我时，我以迅雷不及掩耳之势蹲下去，然后就遭到领导的训斥。整整半年，酒店就将这个接受12年教育的三观贼正的姑娘，所有一切全然崩塌。但这一路我也并非不是没有成长，只不过这个成长过程比较惨烈。

  我学会的第一个道理是结果才是最后的答案，而你说的过程都只会是借口。这个我是深有体会，刚上岗的时候我们什么都没有学就直接往台子里一站，他们在忙的时候就简单告诉我如何开发票，然后让我一个人在那里开发票。而刚学的我根本不知道发票是要按顺序才能开的，结果串了十几张发票。我试图去解释我不清楚发票是要怎么开的，可是主管他根本就不管这些，他直接告诉我错就是错了，别找那么多的借口。真的，在学校的时候，老师同学总会说努力就好了，可是到了工作中，他们根本不会体谅你是不是连一天都没有培训的新人，你错了就是错了。

  我学会的第二个道理就是不要指望别人来帮你他们很忙甚至忙到看不到你。我刚来的时候，由于内向的性格总是期盼有个人能够看到我帮帮我，可是并没有。我很是好奇，为什么她们不去帮一个新人。帮她让她快速学会业务，然后在忙的时候就不会去耽误她们的时间了。直到后来，我和一个老员工上大夜的时候，问她这个问题。她说，如果没有领导吩咐的话，她们都是不会主动去教新员工的。首先，会耽误自己的时间，其次，新员工犯错，教她的老员工肯定会“脱不了干系”，最后，对于陌生人大家都是有所保留的。她又说，如果主动问她，她还是会教的。所以说，新员工在刚入职场时都是孤立无援的也同样是被动的。我们一方面渴望别人伸出援手，但面对同样的新人时又不肯上前解救他们的困境。

  我学会的第三个道理就是坚持自己的原则。老员工总是告诉我管好自己的工作其他的都不要管。他们所说的工作就是他们上班的8个小时，一但下了班，他们就不在理会，当别人问他们时，他们则是回答不清楚，不知道或是不归我管。而面对你“多管闲事”时他们则是一脸嫌弃好像你耽误了他们的时间，可是他们都忘记了他们是酒店前台接待，他们有义务去解决客人的问题。有一次上大夜，老员工去办公室休息了，前台就剩我自己，可这时隔壁前台的电话却响起来，由于前台规定，必须有人在台子里站着，我只能听隔壁的电话一直响着不停，大概响了1分钟的时候我忍不住给办公室打电话让她出来，她告诉我不用理会客人自己会打到这边的，然后便挂掉电话。电话这时还是响个不停，我实在不明白她为什么可以做到视而不见，我直接打电话让她出来，然后当她的面去接那个电话。虽然我一直不喜欢酒店，但是在酒店里尤其是站在那个台子里我都是尽自己最大的能力帮助客人，可他们只教我说不知道，不清楚。我突然想起经理让我为他展示迎客的流程，我将我从老员工身上学到的展示了一遍，经理直接说我是错误的，我跟他说那都是老员工经常做的。经理说“老员工是错的，他会让他们慢慢改正，新员工必须学习正确的东西……”我不记得他还说了什么，但是我很不明白明知道他们不对还让他们去影响新人，这是什么道理。

  在看日剧《公司不是学校》时，深深觉得它说“不能欺负人的是学校，需要欺凌的是公司；做事有度的是学校，赢得胜利就是王的是公司”这恐怕也是我半年的心得体会了。