减少选项的构思技巧

您在与团队的构思会议中生成了一长串想法。下一步是什么？太多的选择可能会导致分析瘫痪并阻碍创作过程。通过使用减少选项数量并简化构思过程的技术来解决这个问题。

通过快速探索和识别最有趣的想法、见解或数据点，您可以避免陷入不必要的讨论，并更有效地利用团队的时间。

强制排名

强制排名是一种技术，其中给定一个组列表选项并要求按重要性或相关性顺序对它们进行排名。当团队需要快速确定许多想法或选项的优先级时，此技术非常有用。

以下是如何在服务设计构思中使用强制排名的示例：

• 假设一个团队的任务是设计一款新的移动应用程序来帮助人们管理财务。在构思阶段，团队列出了可以包含在应用程序中的20 个潜在功能的列表。

• 包含所有 20 个功能将使该应用程序让用户感到不知所措和困惑。团队需要将功能列表缩小到能够为用户提供最大价值的最基本功能。为此，团队可以使用强制排名来确定应用程序最重要的 5 个功能。

• 每个团队成员将对 20 个功能从最重要到最不重要进行排名，然后将排名组合起来确定哪 5 个功能总体排名最高。

• 然后，这些前 5 个功能将包含在应用程序中，而其余 15 个功能可能会被丢弃或在设计过程的后期阶段重新考虑。

虽然强制排名有助于减少服务设计构思中的选项数量，但也有一些缺点需要考虑。该方法可能会受到个人偏见的影响，导致排名无法准确反映每个想法的质量或潜力。它还可能限制考虑更独特或非常规想法的能力，并且可能是一个耗时的过程。此外，它没有提供太多背景或推理来解释为什么某些想法排名较高或较低，这可能会导致团队成员之间出现分歧和误解。

优先级矩阵

优先级矩阵是一种工具，可用于帮助团队根据特定标准对想法进行优先级排序。它通过识别将对用户产生最大影响或提供最大价值的想法来帮助减少选择。

以下是使用优先级矩阵来减少选项的步骤：

• 定义评估选项的标准。这些标准应基于项目的目标和用户的需求。例如，一个团队正在设计一个新的移动的一家健身公司的应用程序，他们想出了一个列表潜力的特征，包括锻炼跟踪、社交分享和营养跟踪。为了优先考虑这些功能，团队定义了三个标准：对用户参与度的潜在影响、技术可行性和成本。

• 定义标准后，团队可以使用等级（例如 1-5）对每个标准的每个选项进行评分，其中 5 是最高分。然后将每个选项的分数乘以代表每个标准的相对重要性的权重。例如，用户参与度可能会被赋予 50% 的权重，而技术可行性和成本可能会分别被赋予 25% 的权重。

• 然后计算每个选项的分数，并优先考虑分数最高的选项以供进一步开发或包含在最终设计中。

参与者可以使用优先级矩阵根据不同的属性（例如点、星和美元）对想法进行排名。每个属性代表想法价值或影响的不同方面：

• 点代表一个想法的可行性或技术可行性

• 星星可以用来代表一个想法的可取性或潜在的客户影响

• 美元可以代表一个想法的经济价值或财务影响

点投票技术

点投票是一种入围技术，允许团队成员对他们认为最有价值或最重要的想法进行投票。这是一种快速而简单的方法来确定选项的优先级，无需进行长时间的讨论或辩论。

以下是如何使用点投票的示例服务设计构思：

• 假设一个团队正在集思广益，讨论新产品的想法特征对于在线市场。他们已经生成了一个列表20 个潜在想法，但他们需要将列表缩小到前 5 个想法，以便在下一阶段的开发中重点关注。

• 为此，每个团队成员都会获得一定数量的点，例如 5 或 10 个。他们被要求将点放在他们认为最有价值或最重要的想法旁边。每个团队成员都可以将他们的点全部放在一个想法上，或者将它们分散到多个想法中。

• 放置完所有点后，团队会计算每个想法旁边的点的数量，并且点数最多的想法将被优先考虑进一步开发或包含在最终的想法中设计。

虽然点投票是一种快速而简单的确定选项优先级的方法，但值得注意的是，它可能并不适用于所有情况。例如，当选项很复杂或需要更详细的分析或讨论时，它可能不会有效。此外，如果团队内部存在权力动态或偏见，某些想法可能会受到比应有的更多或更少的关注。

SWOT分析

SWOT 分析是一种战略分析工具用于识别和分析一个想法的优势、劣势、机会和威胁。它可以用于服务设计通过在流程的早期识别潜在风险和机会来减少选择。

以下是如何使用 SWOT 分析来筛选想法：

• 对于你的每一个想法列表，确定优势。这些可能是独特的销售主张，特征使这个想法与竞争对手区分开来，或其他积极的方面。

• 接下来，找出每个想法的弱点。这些可能包括设计挑战、资源限制或其他因素可能会使想法更难以实现。

• 考虑每个想法所带来的机会。这些可能包括未开发的市场、潜在的合作伙伴关系或其他可以用来使想法取得成功的可能性。

• 最后，考虑每个想法面临的威胁。这些可能包括来自现有的竞争产品、监管挑战或其他可能影响创意成功的因素。

• 对列表中的每个想法完成 SWOT 分析后，评估结果并使用它们来筛选最有前途的想法。您可以选择优先考虑具有强大优势和机会的想法，或者专注于那些具有最小弱点和威胁的想法。

帕累托分析

帕累托原则，也称为 80/20 规则，指出 80% 的结果来自 20% 的原因。在这样的背景下服务设计，80%的好处或问题是由20%的选项产生的。例如，如果一家公司收到客户对其产品的投诉产品，帕累托原则表明 80% 的投诉来自于产品的 20%特征。识别这些关键功能可以帮助公司确定改进的优先顺序并更有效地分配资源。

要进行帕累托分析，请按照下列步骤操作：

• 收集有关生成的选项及其对服务成功的影响的数据。这可能包括客户满意度、成本节省、时间节省或任何其他相关指标等因素。

• 根据选项的影响对选项进行排名，优先考虑最具影响力的选项。

• 在条形图中表示排名的选项，最高的条形代表影响最大的选项。

• 计算并在折线图中表示每个选项的累积影响。

• 确定影响最重大的几个重要选项，并确定实施的优先顺序。

本尼希尔排序（“三十五”）

本尼希尔排序（“三十五”）方法是一种快速而有力的方法，可以从大量想法中选择最有趣的选项。该方法涉及参与者互相交换论文，比较论文上的想法，并分配分数以确定想法的排名。

以下是进行 Benny Hill 分类的步骤：

• 要求每个参与者在一张纸上准备他们的推介、草图、想法或见解。这些想法应该在观看后约 15 秒内简洁易懂。

• 播放欢快的音乐，引导大家随意走动并互相交换论文。

• 参与者与最近的人配对，比较他们论文中的想法，并在两个想法之间分配 7 个“兴趣点”。

• 经过几轮的走动和交换论文后，每个参与者都会有一张论文，上面有一个不熟悉的想法，上面写着一些要点。

• 参与者将分配给他们论文的分数相加，排名最高的想法是该小组最感兴趣的想法。排名最高的想法不一定是选择保留的想法，但它们为进一步讨论和决策提供了良好的起点。

提示！本尼希尔排序方法可以通过为想法共享和决策创造一个更具协作性和流动性的环境来帮助人们放弃所有权。当小组成员过于执着于自己的想法时使用它。

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