兑现承诺

信用对于个人，是立世之本，
对于企业，就是红利和发展。

一家酒店，给顾客的承诺是：无论顾客提出什么样的要求，都能满足。

有天晚上，将近11:00，酒店前台接到一通电话。一位先生在来酒店的路上，遇到一点状况。

但是，他有一束花和一件礼物，必须送给住在该饭店的一位女士。于是，致电请饭店派人过来拿。

路途有些遥远，大巴早已过了末班车，叫滴滴来回至少要花300多元。

虽然，脑海里一一略过了这些代价，但接电话的客服员，还是爽快的答应并且记下地址。

一分钟后，一名叫杰森的服务员搭上的士去目的地。但不幸的是司机不识路，绕了很久都没找到这位先生说的地点。

打电话给那位先生，发现对方手机己关机。杰森当时的想法是可能被耍了。于是，他立刻报告酒店经理，经理琢磨片刻后告诉他，就去花店买束花，再买一份礼物带回酒店。

午夜12点钟声刚响，经理己带着花和礼物来到那位女士的客房。经理告诉女士，这是一位先生送的。

女士显然很惊讶，询问送花的人，姓名以及没有亲自来送的原因。

经理微笑着说，这个秘密大概明天早上就能解开，然后退了出去。

第2天一早，一位头上手上缠着纱布的先生，走进饭店，显然很生气样。

一到前台就质问酒店，不是承诺可以满足顾客的任何服务要求吗？为什么昨晚答应了，却没有来呢？

前台只能抱歉地，将昨晚寻找的事情告诉了他，因为手机关机了，实在联络不上，所以只好回来。

那位先生根本听不进解释，他让服务员把昨晚寄的地址给他看过后，他更加愤怒！明明说的是康庄道23号，为什么记的是康庄道32号呢？

他认为酒店既然作出承诺要为顾客服务，就得有一群具备服务能力的人。现在客服员连地址都会写错，住这样的酒店，旅客怎么能安心将财产和人身安全交给酒店呢？

最后，他还强调是饭店耽误了他的幸福，他将借助相关媒体来申讨酒店的不是。正当那位先生不听任何解释，大声咆哮时。

住在酒店的那位女士，突然出现在他面前。原来是经理请她下来的。见到那位先生后，她显然很惊讶。急忙问：『你怎么了？』

接着她说：「感谢他送她一大捧的花和礼物，并强调她已经考虑好要跟他结婚。」

这个变化，让那位先生始料未及。

当他明白饭店因为找不到他，而自作主张的送上鲜花和礼物给女士后，更是既感动又羞愧的不好意思。

原来，那位先生已经向女士求过婚了，但她并不能确定是否要嫁给他。所以，关机回避先生。

昨晚12点过后是女士的生日。为了讨女士欢心，那位先生找了好久后，终于知道女士下塌的饭店；于是，想要在女士生日当天作第2次求婚。

没想到路上出了车祸，手机也摔坏了，不想狼狈的来见女士，才会委托饭店服务。

误会终于解开了，记错地址的客服员深深地向那位先生道歉赔不是。先生也原谅酒店员工的失误，并承诺两个人的婚礼，将在这家酒店举行。

喜欢这个故事吗？

守信用绝对可以，取得顾客对过失的原谅。

别乱下承诺。

怎么承诺，就怎么去做好吧。